(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到趙先生對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴稱鞋子存質(zhì)量問(wèn)題，客服表示無(wú)法處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
趙先生于2015年12月9號(hào)在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)買的阿迪達(dá)斯三葉草的休閑鞋，訂單號(hào): M651209220270_1。
12月12日簽收，在正常穿著的情況下，12月13號(hào)發(fā)現(xiàn)鞋子左腳后跟處有開(kāi)線的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系優(yōu)購(gòu)網(wǎng)進(jìn)行了反饋，并且表示需要郵寄到總部查看后才知道具體的處理結(jié)果。
12月20號(hào)主動(dòng)聯(lián)系優(yōu)購(gòu)客服，工號(hào)：096客服表示現(xiàn)在無(wú)法處理，只能按照總部檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)，冷漠的態(tài)度一直不幫助用戶解決問(wèn)題，投訴無(wú)門。
后聯(lián)系了在線客服，在線客服同樣表示他們的平臺(tái)無(wú)法處理，需要聯(lián)系其他平臺(tái)處理，強(qiáng)烈要求退貨退款。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到了該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱已經(jīng)成功為用戶退款。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ygw/)(文/九份）
