(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對豐趣海淘的投訴稱發(fā)貨慢、退款慢、疑似售假、客服聯(lián)系不上。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：SWISSE的護肝片疑似有假
王小姐稱在豐趣海淘購買一瓶SWISSE的護肝片，訂單號為603287611972。
吃了三次出現(xiàn)中毒現(xiàn)象，出現(xiàn)頭暈，心跳加速，惡心，反胃然后吐。
與商家聯(lián)系才發(fā)現(xiàn)網頁無法曬評，并且客服電話無法打入以及在線客服無法接入等。
隨后發(fā)現(xiàn)查了下商品的出貨實際地址是廣州，而不是商家網頁上提示的是香港，再則掃了一下商品二維碼，發(fā)現(xiàn)貨品來至1號商店。
豐趣海淘向本平臺反饋稱已經跟用戶進行溝通，用戶表示會核實商品成分是否含有自己無法接受的成分，后續(xù)繼續(xù)聯(lián)系。
案例二：退款速度慢
呂小姐稱雙11當日通過豐趣海淘手機app購買澳洲ugg雪地靴一雙，訂單號為3201511110800189403。
12月2日收到貨品，發(fā)現(xiàn)貨品發(fā)錯，即刻拒收！目前為止，依舊沒有收到退款！
豐趣海淘向本平臺反饋稱已經跟供應商確認貨物，為用戶辦理操作退款。
案例三：半個多月還在發(fā)貨中
楊小姐稱11月27日在豐趣海淘下單，訂單號為3201511271500233529。
12月15日還在發(fā)貨中，在線客服永遠有100多人在等待，留言催促發(fā)貨石沉大海。
豐趣海淘的售后做的太差，不能申請退款，不能催促發(fā)貨，只能默默等個半個月還沒發(fā)貨。
豐趣海淘向本平臺反饋稱貨物已經發(fā)貨，貨物已經在轉運中，跟用戶已經進行溝通。
案例四：虛假發(fā)貨，長時間未收到貨
月女士稱11月28日在豐趣海淘購買商品，訂單號為3201511282100174839。
12月14日查詢狀態(tài)仍然是“正在出庫”，網站規(guī)定國外倉庫6-10個工作日收到。
與客服代表聯(lián)系退貨，對方稱只能收到貨再辦理退貨，并收取一定費用，才可以辦理退貨。
現(xiàn)在問題是：1、超出預期收貨時間，網站沒有給出合理的結束，就是讓等。2、貨物收不到，無法辦理退款，屬于霸王條款。3、用戶只能通過在線與客服聯(lián)系，沒有其他投訴方式，一旦客服生氣，直接對話結束。如果需要再次連線，至少需要等上1個半小時。
豐趣海淘向本平臺反饋稱經過查詢商品已經發(fā)出，轉運中，用戶電話暫時無法接通，后續(xù)會繼續(xù)聯(lián)系。
案例五：欺騙消費者
黃先生稱在豐趣海淘下單，訂單號為3201511272200228134。
網站宣傳6-10天送到，下單后整整11天還未發(fā)貨。聯(lián)系客服取消訂單，一周還未退款。
客服電話也是個擺設，總是無人接聽，在線客服需要長時間等待往往超過半個小時。
豐趣海淘向本平臺反饋稱跟用戶進行溝通，錢款已經退回。
案例六：退款慢
李小姐稱在豐趣海淘下單，訂單號為3201511271500233043。
12月1日申請退貨，已經超過7個工作日了，多次跟客服聯(lián)系退款，至今未退款。要求退款。
豐趣海淘向本平臺反饋稱跟用戶進行溝通，錢款已經退回。
案例七：霸王條款欺瞞消費者
張先生稱12月2日在豐趣海淘下單購物，訂單號為3201512021200182034。
當時訂單頁面并未顯示發(fā)貨會延遲，正常付款后承諾7-10個工作日，但整整12天沒有發(fā)貨，并且無法取消訂單也不辦理退款。
豐趣海淘未履行承諾，一旦付款就完全被動，霸王條款欺詐消費者。
豐趣海淘向本平臺反饋稱經過查看商品已經運送中，用戶電話暫時無法接通，后續(xù)會繼續(xù)聯(lián)系。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
