(電子商務研究中心訊) 2015年12月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到4名用戶對百度糯米的投訴稱團購券無法解凍和退款、代金券未如約發(fā)放、多次聯(lián)系客服無果等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：儲值卡無法使用 用戶要求按比例退款
白女士于2015年11月以365元在百度糯米網(wǎng)購買了?？谂Ｒ话欠?00元儲值卡有限期限1年，消費了411元，訂單號: 50004581029
2015年12月12日，百度糯米網(wǎng)發(fā)短信告知我，因商家不接待團購用戶，讓我聯(lián)系客服退款，結(jié)果客服告知我卡內(nèi)沒有退款余額，我與客服協(xié)商不下，客服直接無視我。
現(xiàn)在我要求糯米網(wǎng)把儲值卡內(nèi)余額89元按購卡金額比例(365元購買的500元儲值卡)共計65元退還給我。
百度糯米反饋結(jié)果：回訪用戶已按照比例為用戶退款
案例二：團購券遭凍結(jié) 無法解凍和退款
江先生稱在百度糯米購買了團購券，訂單號: 878146177
支付成功后差不多一個小時的時候，突然發(fā)一條信息說我的賬號存在異常，要凍結(jié)我的團購券，不能退款。
之后聯(lián)系客服，客服說要提供賬號的手機號碼的通話記錄或充值記錄，還有支付記錄，訂單詳情的截圖給他。
我全部都截圖發(fā)給他了，之后又用各種理由表示無效。問他怎樣才算有效，客服就說你自己提供。
就算不給我用，起碼也要把錢退給我，但是他們這樣不給解凍結(jié)還不給退款，跟詐騙沒什么區(qū)別。
百度糯米反饋結(jié)果：用戶因存在異常操作消費碼被凍結(jié)，需上傳運營商提供下單手機號通話記錄或充值截圖和訂單支付成功截圖，該用戶無法提供，故無法操作解凍
案例三：用戶抱怨帳號遭凍結(jié) 無法使用
莊女士稱其一直都是糯米團購的忠實粉絲，至今等級已經(jīng)是W3，累計消費已經(jīng)9355元。可是大概在一個多月以前。百度糯米以帳號異常的名義，凍結(jié)我的帳號，使得我不能以優(yōu)惠的價格購買團購產(chǎn)品。
已經(jīng)打了好幾次她們的客服熱線，都是說已經(jīng)上報了技術部門，會幫我催催，讓我在耐心的等等，可是我都等了一個多月了。
百度糯米反饋結(jié)果：經(jīng)核實該用戶賬戶確實存在異常操作故無法操作移除
案例四：百度糯米未如約返代金券 多次聯(lián)系客服無果
呂女士于11月29日在百度糯米購買團購劵，訂單號: 960092866、959660658
百度糯米表示累計滿200返135元代金券，但至今已經(jīng)過去半個月了，跟客服溝通了10多回，每回都告訴我核實后會下發(fā)給我的，請耐心等待。多次和客服協(xié)商皆無果。
百度糯米反饋結(jié)果：已聯(lián)系相關同事為用戶補發(fā)代金券
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/ )(文/九份）
