(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到4名用戶對(duì)百度糯米的投訴稱團(tuán)購(gòu)券無(wú)法解凍和退款、代金券未如約發(fā)放、多次聯(lián)系客服無(wú)果等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：儲(chǔ)值卡無(wú)法使用 用戶要求按比例退款
白女士于2015年11月以365元在百度糯米網(wǎng)購(gòu)買了?？谂Ｒ话欠?00元儲(chǔ)值卡有限期限1年，消費(fèi)了411元，訂單號(hào): 50004581029
2015年12月12日，百度糯米網(wǎng)發(fā)短信告知我，因商家不接待團(tuán)購(gòu)用戶，讓我聯(lián)系客服退款，結(jié)果客服告知我卡內(nèi)沒(méi)有退款余額，我與客服協(xié)商不下，客服直接無(wú)視我。
現(xiàn)在我要求糯米網(wǎng)把儲(chǔ)值卡內(nèi)余額89元按購(gòu)卡金額比例(365元購(gòu)買的500元儲(chǔ)值卡)共計(jì)65元退還給我。
百度糯米反饋結(jié)果：回訪用戶已按照比例為用戶退款
案例二：團(tuán)購(gòu)券遭凍結(jié) 無(wú)法解凍和退款
江先生稱在百度糯米購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)券，訂單號(hào): 878146177
支付成功后差不多一個(gè)小時(shí)的時(shí)候，突然發(fā)一條信息說(shuō)我的賬號(hào)存在異常，要凍結(jié)我的團(tuán)購(gòu)券，不能退款。
之后聯(lián)系客服，客服說(shuō)要提供賬號(hào)的手機(jī)號(hào)碼的通話記錄或充值記錄，還有支付記錄，訂單詳情的截圖給他。
我全部都截圖發(fā)給他了，之后又用各種理由表示無(wú)效。問(wèn)他怎樣才算有效，客服就說(shuō)你自己提供。
就算不給我用，起碼也要把錢退給我，但是他們這樣不給解凍結(jié)還不給退款，跟詐騙沒(méi)什么區(qū)別。
百度糯米反饋結(jié)果：用戶因存在異常操作消費(fèi)碼被凍結(jié)，需上傳運(yùn)營(yíng)商提供下單手機(jī)號(hào)通話記錄或充值截圖和訂單支付成功截圖，該用戶無(wú)法提供，故無(wú)法操作解凍
案例三：用戶抱怨帳號(hào)遭凍結(jié) 無(wú)法使用
莊女士稱其一直都是糯米團(tuán)購(gòu)的忠實(shí)粉絲，至今等級(jí)已經(jīng)是W3，累計(jì)消費(fèi)已經(jīng)9355元?？墒谴蟾旁谝粋€(gè)多月以前。百度糯米以帳號(hào)異常的名義，凍結(jié)我的帳號(hào)，使得我不能以優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。
已經(jīng)打了好幾次她們的客服熱線，都是說(shuō)已經(jīng)上報(bào)了技術(shù)部門，會(huì)幫我催催，讓我在耐心的等等，可是我都等了一個(gè)多月了。
百度糯米反饋結(jié)果：經(jīng)核實(shí)該用戶賬戶確實(shí)存在異常操作故無(wú)法操作移除
案例四：百度糯米未如約返代金券 多次聯(lián)系客服無(wú)果
呂女士于11月29日在百度糯米購(gòu)買團(tuán)購(gòu)劵，訂單號(hào): 960092866、959660658
百度糯米表示累計(jì)滿200返135元代金券，但至今已經(jīng)過(guò)去半個(gè)月了，跟客服溝通了10多回，每回都告訴我核實(shí)后會(huì)下發(fā)給我的，請(qǐng)耐心等待。多次和客服協(xié)商皆無(wú)果。
百度糯米反饋結(jié)果：已聯(lián)系相關(guān)同事為用戶補(bǔ)發(fā)代金券
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/ )(文/九份）
