(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到李先生對(duì)“魅力惠”的投訴稱其涉嫌虛假宣傳，未按活動(dòng)要求發(fā)放贈(zèng)品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
李先生稱12月份初“魅力惠”推出了一個(gè)針對(duì)新用戶的優(yōu)惠為“消費(fèi)滿299送一個(gè)價(jià)值200左右的保溫杯活動(dòng)”。
于是本人在他們網(wǎng)站注冊(cè)新號(hào)并按照要求購(gòu)買了827元的貨品，訂單號(hào): 2000458950
但是在收到貨之后發(fā)現(xiàn)沒有送所謂的保溫杯，于是和他們的客服聯(lián)系多次，魅力惠推脫說(shuō)理由為“當(dāng)初提交訂單時(shí)，保溫杯優(yōu)惠券提交不成功，所以無(wú)法補(bǔ)發(fā)保溫杯。”并視同我主動(dòng)放棄此次的優(yōu)惠活動(dòng)。
我個(gè)人認(rèn)為他們的說(shuō)法不成立，提交訂單時(shí)，我有選擇他們的保溫瓶?jī)?yōu)惠券，但是提交時(shí)他們的系統(tǒng)并沒有提示我提交失敗，而且發(fā)現(xiàn)缺少保溫瓶的時(shí)候我第一時(shí)間致電魅力惠，他們完全有時(shí)間有能力補(bǔ)發(fā)貨品，卻說(shuō)我是主動(dòng)放棄優(yōu)惠。
我個(gè)人訴求是：既然我滿足了當(dāng)初的活動(dòng)所有送贈(zèng)品的條件，那么他們就應(yīng)該按照當(dāng)初的承諾兌現(xiàn)我的保溫瓶，我認(rèn)為他們的廣告涉嫌虛假宣傳。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
