(電子商務研究中心訊) 2015年12月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到李先生對“魅力惠”的投訴稱其涉嫌虛假宣傳，未按活動要求發(fā)放贈品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生稱12月份初“魅力惠”推出了一個針對新用戶的優(yōu)惠為“消費滿299送一個價值200左右的保溫杯活動”。
于是本人在他們網(wǎng)站注冊新號并按照要求購買了827元的貨品，訂單號: 2000458950
但是在收到貨之后發(fā)現(xiàn)沒有送所謂的保溫杯，于是和他們的客服聯(lián)系多次，魅力惠推脫說理由為“當初提交訂單時，保溫杯優(yōu)惠券提交不成功，所以無法補發(fā)保溫杯。”并視同我主動放棄此次的優(yōu)惠活動。
我個人認為他們的說法不成立，提交訂單時，我有選擇他們的保溫瓶優(yōu)惠券，但是提交時他們的系統(tǒng)并沒有提示我提交失敗，而且發(fā)現(xiàn)缺少保溫瓶的時候我第一時間致電魅力惠，他們完全有時間有能力補發(fā)貨品，卻說我是主動放棄優(yōu)惠。
我個人訴求是：既然我滿足了當初的活動所有送贈品的條件，那么他們就應該按照當初的承諾兌現(xiàn)我的保溫瓶，我認為他們的廣告涉嫌虛假宣傳。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
