(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱客服態(tài)度極差，拖延退款時間。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蘇女士于11月17日在國美在線訂購一款美的熱水器，訂單號8493570112。
網(wǎng)站標(biāo)示由國美在線配送，但實(shí)際上是交給了韻達(dá)快遞，截止到12月3日仍未收到貨。
未收到貨期間多次撥打國美在線客服電話4008708708詢問派送信息，以及到最后要求退款并賠償，接待客服總是以會幫我記錄下來，盡快反饋給相關(guān)部門，24小時內(nèi)會有人跟我聯(lián)系諸如此類的話敷衍我，多次在客服承諾回電的時間內(nèi)并無相關(guān)人員與我聯(lián)系。
最終有兩位客服負(fù)責(zé)退款和賠償?shù)娜讼群笈c我聯(lián)系，給的解決方案我并不是特別滿意，協(xié)商未達(dá)成一致的情況下，兩個客服均掛斷我的電話，態(tài)度蠻橫囂張，沒有想解決此事的態(tài)度。
最后我希望這件事不要一拖再拖盡快退款而勉強(qiáng)答應(yīng)了賠償100元紅券的解決方案，并聯(lián)系國美在線客戶端的線上客服，要求退款。
上次投訴之后美的負(fù)責(zé)人打來電話道歉，態(tài)度很好。對于此事我并不追究美的的責(zé)任，但要追究國美在線的責(zé)任到底，國美在線客服拖延時間，沒有積極解決問題的態(tài)度，態(tài)度囂張蠻橫?，F(xiàn)要求立即退款，兌現(xiàn)賠償承諾。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時間將信息交與國美在線處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子)
