(電子商務研究中心訊) 近日，蘑菇街頻頻被用戶投訴，眾多消費者向中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺發(fā)來求助，稱被蘑菇街凍結(jié)帳號、退貨還要買家承擔運費、已付款，訂單卻被取消、蘑菇街商家指示退款操作后，銀行卡遭盜刷等問題。
案例一：蘑菇街賣家遭投訴稱發(fā)錯貨 卻拒絕用戶退換貨
湯女士在蘑菇街買了雙鞋，訂單號: 12611833727079
收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子發(fā)錯了，碼子發(fā)大了不能穿，我當天晚上就找了賣家跟他說明了情況，可是賣家排場大，找他要不是就不在，要不就是跟你聊兩句人就走了，或者好晚才回話，我要到第二天才可能看到。
拖了好幾天的換貨問題一直沒解決好，第四天我直接跟賣家說我申請退貨了，他這時候才跟我說要把鞋底的照片拍過去，問我包裝還在不在。我說鞋我沒穿過，只是包裝不在了。他說包裝不在了影響二次銷售，不給我退，我說行，我不要求退，我要求換貨，你直接給我發(fā)雙鞋過來，我不要包裝總行了吧，他硬是不答應，就一個理由，沒包裝影響二次銷售。
還怪我說我怎么拖了十幾天才說要退貨，明明是賣家不跟我協(xié)商解決問題，我只能申請退貨，而且我申請退貨那天離我收貨那天只隔了四天。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與去蘑菇街處理，截至發(fā)稿前，我們接到蘑菇街發(fā)來的反饋首先蘑菇街沒有換貨流程，若商家錯發(fā)商品，可退貨后重新購買。
訂單：12611833727079經(jīng)核實，商家確實存在錯發(fā)的情況，正常情況下買家可直接退貨。但任何原因的退貨，均需保證商品不影響二次銷售，該訂單買家表示鞋子的包裝丟了，已影響商品的二次銷售，故維權(quán)無法支持退貨退款。建議買賣雙方友好協(xié)商處理。
案例二：蘑菇街被投訴商品質(zhì)量不過關(guān) 退貨還要買家承擔運費
2015年11月12日，我在蘑菇街的店鋪“風之谷的公主”買了一件牛仔外套，訂單號: 530162050753
后來收到貨物后，發(fā)現(xiàn)衣服大了，網(wǎng)頁上寫明了胸圍是98，但實際我測量后是110多，就算如此，我也沒想對商家怎么樣，跟他講了換貨，并且自己承擔了寄回去時的運費。
后來換了之后的衣服寄過來了，卻發(fā)現(xiàn)一個袖子大，一個袖子小，然后我就聯(lián)系賣家，看看是退貨還是換貨，并且給賣家發(fā)了圖片，問他怎么樣解決，可他打死不承認，說我不要就退貨。
我就想退就退吧，于是問他郵費誰出，他說我自己出。可是一般質(zhì)量問題不都是賣家承擔運費的嗎？于是我就問他，這是質(zhì)量問題?。靠少u家堅持稱自己的貨物是優(yōu)質(zhì)商品，不存在質(zhì)量問題，并且說我素質(zhì)低，威脅他，而我只是尋找方法解決這件事而已。
就在我說要找客服時，賣家開始捏造我的退貨記錄，企圖以此抹黑我，造成我的不誠信記錄，并以此推卸責任。我不在乎這一點錢，在乎的是商家的不誠信與不負責任。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負責人員已第一時間將信息交與蘑菇街處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：用戶質(zhì)疑蘑菇街帝飛時尚假發(fā)店不發(fā)貨理由 客服：韻達確實無法寄送至拉薩
王女士于10月22日從蘑菇街帝飛時尚假發(fā)店購買價值9塊9的假發(fā)，訂單號：8847738767443
帝飛時尚假發(fā)店以西藏拉薩物流檢查嚴，不能發(fā)假發(fā)為由拒絕發(fā)貨。
11月本人從拉薩市郵政管理局了解到，拉薩的物流寄送嚴格按照《中國郵政管理局禁限寄物品名錄》規(guī)定執(zhí)行，可以收假發(fā)。并且按照中國航空禁限寄物品名錄規(guī)定，也沒有不能運送假發(fā)的相關(guān)規(guī)定。
11月13日，本人將以上規(guī)定和相關(guān)報道截圖給帝飛時尚假發(fā)店店家，店家又改口稱自己這邊(河南許昌)的快遞不能送到拉薩，要求發(fā)貨轉(zhuǎn)順豐，補交36元郵費。
隨后，本人申請維權(quán)，次日，蘑菇街官方給出維權(quán)回應：表示帝飛時尚假發(fā)店所用的韻達快遞不能送到拉薩，所以不支持本人維權(quán)結(jié)果，要求本人退款；本人聯(lián)系蘑菇街客服5565，客服表示韻達快遞確實不能送到拉薩。
本人告訴蘑菇街該客服，韻達快遞在西藏拉薩有網(wǎng)點，可以上韻達快遞官網(wǎng)查實，并且拉薩市郵政管理局也表示韻達快遞在拉薩有網(wǎng)點。本人要求5565該客服查實，然后回話。11月18日，蘑菇街客服還沒有給出回應，并且不接本人電話。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與蘑菇街處理，截至發(fā)稿前，我們接到了蘑菇街發(fā)來的反饋如下：
商家表示西藏等偏遠地區(qū)無法發(fā)貨，故相關(guān)工作人員聯(lián)系韻達官方客服電話(95546)核實到，若賣家當?shù)匕l(fā)件網(wǎng)點有禁止寄發(fā)的相關(guān)公告，即無法寄送；后工作人員聯(lián)系賣家當?shù)匕l(fā)件網(wǎng)點(河南省許昌市韻達：03748****98)確認不能寄送此類商品的事實。
綜上，若建議買賣雙方協(xié)商處理。若買家不需要此商品，可以申請退款，商家會及時跟進并處理；或者買家仍需要商品，也可聯(lián)系商家協(xié)商使用其他快遞公司發(fā)貨。
案例四：用戶稱由于退款衣服數(shù)量多 被蘑菇街凍結(jié)帳號
王女士稱前段時間在蘑菇街賣衣服，看賣家衣服描述很好，而且價格實惠，就買了許多衣服，但是收到貨之后發(fā)現(xiàn)衣服根本和賣家描述的不一樣，預售就申請退款。
之后發(fā)現(xiàn)賬號不能提現(xiàn)，也不能再買東西，就打電話咨詢蘑菇街客服，說我賬號因為惡意退款，賺取運費補償，不能給與解禁，要把補償?shù)倪\費轉(zhuǎn)給他們之后才可以把我賬號解封。
我覺得，從購物網(wǎng)站賣衣服，退衣服是我們的權(quán)利，運費補貼是你們蘑菇街給我們買家的補償政策，現(xiàn)在說我賬號屬于惡意退款，根本就不講道理嘛。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與蘑菇街處理，截至發(fā)稿前，我們收到了蘑菇街發(fā)來的反饋如下：凡有違規(guī)行為的買家，一經(jīng)查實，蘑菇街工作人員有權(quán)對發(fā)生違規(guī)行為的賬號及/或訂單進行處理。蘑菇街將根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度對用戶賬戶做限制登錄、購買、發(fā)表言論權(quán)限，刪除違規(guī)內(nèi)容或者關(guān)閉交易訂單等措施。買家對賬號處理有任何疑問，可直接聯(lián)系官方客服咨詢
案例五：已付款，訂單卻被取消
王小姐稱在蘑菇街看上一條49元的裙子，通過支付寶付款，錢從銀行卡扣了，還發(fā)了條扣費短信，可是蘑菇街訂單顯示的還是未付款。
我就問賣家，還發(fā)了扣費圖片，對方稱可能是系統(tǒng)卡了，過了一會又說交易不成功取消了訂單。我問不成功那錢扣哪兒去了，對方稱說交易不成功會退款，以后不會信任蘑菇街了。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與蘑菇街處理，截至發(fā)稿前，我們收到了蘑菇街發(fā)來的反饋如下：無法查到任何有關(guān)訂單，建議用戶直接聯(lián)系蘑菇街官方客服核實處理。
案例六：付款后5天為發(fā)貨，貨物被刪除了
李先生稱11月10日在蘑菇街超幸福店買了一雙原價118元，雙十一特價為59元的鞋子，訂單號為12177993495820。
中途多次催賣家發(fā)貨，對方都不理我，11月14日本想再催一次，點進去一看貨物被刪除了。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與蘑菇街處理，截至發(fā)稿前，我們收到了蘑菇街發(fā)來的反饋如下：蘑菇街規(guī)定上架商品需保證庫存，并且用戶下單后商家需在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，如商家未按定時間發(fā)貨，用戶可直接在訂單頁面申請官方維權(quán)介入處理。
案例七：用戶被自稱蘑菇街商家指示退款 操作后銀行卡遭盜刷
張女士稱10月31日在蘑菇街美包美鞋專柜購買一個包包，訂單號：9404542580936
而后11月1日接到13777075613自稱是商家的電話，說由于系統(tǒng)升級購買的包需要退款重新購買，其向索要了qq號，然后發(fā)了一個退款鏈接，我按照操作輸入銀行卡提示說操作超時，索取了驗證碼后我發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)1810元被盜取。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與蘑菇街處理，截至發(fā)稿前，我們收到了蘑菇街發(fā)來的反饋如下：
蘑菇街平臺不會以付款異常、卡單、系統(tǒng)升級等為由要求買家退款，并在下單后有謹防詐騙的明顯提示，并一直嚴格保護用戶信息，不會隨意外泄，并不斷升級各類安全系統(tǒng)，最大程度上確?？蛻粜畔①Y料安全。
任何工作人員不會向用戶索取交易的短信校驗碼，用戶將“銀行卡、密碼、手機驗證碼”等個人信息提供給他人，導致資金損失的，建議立即報警直接走司法途徑，如需平臺處理，我們會全力配合。
最后，用戶對平臺有任何疑問，可直接聯(lián)系官方客服咨詢。
有媒體報道稱，蘑菇街被爆出幫商家刷單的丑聞，蘑菇街平臺直接協(xié)助商家刷銷量和好評。據(jù)爆料者提供的相關(guān)截圖來看，蘑菇街平臺確實存在為新商家的商品批量導入淘寶銷售記錄和評價情況，其主要集中在新擴充類目的部分商家中。
據(jù)爆料商家介紹：“雖然刷單、刷好評是業(yè)內(nèi)眾所周知的操作手法，但卻從未出現(xiàn)像蘑菇街這樣直接協(xié)助商家批量導入淘寶銷量和評論的做法，其目的應該是幫助這些商家快速提升轉(zhuǎn)化，并讓其商品能夠順利參加大促活動。”此外，某女裝商家透露：“蘑菇街目前防刷單、刷評論機制不夠健全，變相為多數(shù)商家刷單、刷評論提供了便利，很多商家為了在活動中獲得更多流量采取作弊行為，這對我們這種正規(guī)商家很不利。”(文/莞之)
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