(電子商務研究中心訊) 2015年12月4日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到湯女士對蘑菇街的投訴稱賣家發(fā)錯貨，卻以影響二次銷售為由拒絕退換貨。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
湯女士在蘑菇街買了雙鞋，訂單號: 12611833727079
收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子發(fā)錯了，碼子發(fā)大了不能穿，我當天晚上就找了賣家跟他說明了情況，可是賣家排場大，找他要不是就不在，要不就是跟你聊兩句人就走了，或者好晚才回話，我要到第二天才可能看到。
拖了好幾天的換貨問題一直沒解決好，第四天我直接跟賣家說我申請退貨了，他這時候才跟我說要把鞋底的照片拍過去，問我包裝還在不在。我說鞋我沒穿過，只是包裝不在了。他說包裝不在了影響二次銷售，不給我退，我說行，我不要求退，我要求換貨，你直接給我發(fā)雙鞋過來，我不要包裝總行了吧，他硬是不答應，就一個理由，沒包裝影響二次銷售。
還怪我說我怎么拖了十幾天才說要退貨，明明是賣家不跟我協(xié)商解決問題，我只能申請退貨，而且我申請退貨那天離我收貨那天只隔了四天。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與去蘑菇街處理，截至發(fā)稿前，我們接到蘑菇街發(fā)來的反饋首先蘑菇街沒有換貨流程，若商家錯發(fā)商品，可退貨后重新購買。
訂單：12611833727079經核實，商家確實存在錯發(fā)的情況，正常情況下買家可直接退貨。但任何原因的退貨，均需保證商品不影響二次銷售，該訂單買家表示鞋子的包裝丟了，已影響商品的二次銷售，故維權無法支持退貨退款。建議買賣雙方友好協(xié)商處理。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份)
