(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月4日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到蘭先生對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱(chēng)商家態(tài)度惡劣，拒絕用戶(hù)退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
蘭先生稱(chēng)在美麗說(shuō)購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，訂單號(hào)：15112910307752
由于2天都沒(méi)發(fā)貨，于是選擇了退款。一開(kāi)始我還問(wèn)了一下店家是什么原因還未發(fā)貨，但是店家態(tài)度十分有問(wèn)題，讓最后我選擇其他店家購(gòu)買(mǎi)。
但店家居然拒絕退款，因理由不正確拒絕退款。后來(lái)因?yàn)槲艺f(shuō)要報(bào)警，才把款項(xiàng)退出，這樣的黑心商家，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
我要求美麗說(shuō)正確處理好這件事，我需要看到一個(gè)正面的回復(fù)，不是包庇商家欺騙消費(fèi)者。
在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說(shuō)處理，截至發(fā)稿前，我們接到美麗說(shuō)發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)公司接到用戶(hù)投訴，對(duì)此非常重視，已對(duì)用戶(hù)致以真誠(chéng)的歉意，對(duì)于商家問(wèn)題，公司已處理并給予一定處罰。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
