(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月2日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到蔡先生對(duì)同程旅游網(wǎng)的投訴稱商品無法退款、房型訂錯(cuò)無法修改。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
蔡先生2015年12月1日22時(shí)許，在手機(jī)同程旅游APP上購(gòu)買了一款泡溫泉的產(chǎn)品，訂單號(hào)：3690196
后來發(fā)現(xiàn)購(gòu)買時(shí)我賬戶里面有很多紅包沒有使用，于是我退款重新購(gòu)買時(shí)，才發(fā)現(xiàn)竟然沒有自助退款選項(xiàng)。
找客服溝通，告知其因?yàn)榧t包沒有使用，要求退掉?？头饛?fù)稱有條款規(guī)定不能退款。于是在我去查看條款時(shí)，又發(fā)現(xiàn)我有個(gè)訂單訂成了標(biāo)準(zhǔn)間，本來想訂大床房的訂錯(cuò)了。
于是我又找客服人員，問她能不能改一下。客服把條款截圖發(fā)給我看，說產(chǎn)品買了就不能退換。隨后我發(fā)現(xiàn)客服貼出的條款竟然跟客戶方看到的不一樣。我認(rèn)為這是霸王條款，存在欺詐手段。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與同程旅游網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/九份）
