(電子商務研究中心訊) 2015年12月1日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到3名用戶對百度糯米的投訴稱糯米券無故遭凍結、儲值卡無法使用余額卻不能退款、百度錢包余額無法提現(xiàn)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：糯米券付款后無故遭凍結 凍結原因卻不能提供
陳先生于2015年11月29日在百度糯米網(wǎng)團購了三張糯米券，實付人民幣477元，訂單號：960387480和960011354
第二天打算使用時發(fā)現(xiàn)兩張糯米券均被凍結。后來致電糯米客服要求了解凍結原因及要求解凍糯米券，客服不能提供凍結原因，并說解凍需要提供購買手機的通話記錄和被凍結訂單的支付憑證截圖。支付憑證截圖可以提供，但賬號綁定的手機已停用三年了，通話記錄等信息根本不可能提供。
百度糯米下單時并沒有驗證手機，下單付款后卻無故凍結消費券，以不合理的要求阻礙消費者退款，百度糯米涉嫌欺詐消費者，侵吞消費者錢財。
百度糯米反饋結果：系統(tǒng)檢測用戶購買行為存在異常，且為黃牛用戶，若無法提供能體現(xiàn)下單手機號的通話記錄截圖或繳費成功記錄截圖以及此次支付該商品支付成功記錄截圖無法操作解凍。
案例二：儲值卡因商家原因無法再使用 卡內(nèi)余額卻不能退款
周女士稱在百度糯米花了800元買了1000元的儲值卡，訂單號: 100012388901
用了兩次后卡內(nèi)仍有180元。11月25日收到百度糯米的短信稱因商家原因不能使用儲值卡。
后致電百度糯米，百度糯米網(wǎng)客服稱退款金額為0元?？头忉屨f使用金額大于購買金額時，退款金額為0元，為了補償可以給我20元劵。我不能接受。要求百度糯米退回卡內(nèi)折合后的金額。
百度糯米反饋結果：為用戶按比例充值136元到賬戶。
案例三：用戶不滿百度糯米余額無法提現(xiàn) 有強制購物之嫌
張先生稱一開始想買東西，在百度糯米充值了500元，也沒看提示說不能提現(xiàn)。之后不想買東西了，發(fā)現(xiàn)余額不能提現(xiàn)，打客服電話告訴我得在網(wǎng)站消費，錢取不出來，這明顯就是強制購物。
百度糯米反饋結果：百糯紅包余額暫時沒有提現(xiàn)功能。充值之前在余額的使用規(guī)則中有明確的標注。用戶可以選擇心儀商品購買使用。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw /)(文/九份）
