(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱要求盡快發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生2015年11月23日中午在國(guó)美在線購(gòu)一款微軟Surface Pro 4鍵盤(青色)，訂單號(hào): 8525895719。
下單后立即付款，隨即被告知這款產(chǎn)品沒有貨，客服打電話要求我自行取消訂單。
23號(hào)下午客服打了幾個(gè)電話，要求取消訂單，越想越不對(duì)，我就沒有取消。
到了晚上，我再次上國(guó)美在線，查看了一下，標(biāo)價(jià)988的微軟Surface Pro 4鍵盤顯示無(wú)貨，另外一款標(biāo)價(jià)1088元的顯示有貨。
24號(hào)客戶又打電話要求取消訂單，態(tài)度不怎么好。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與國(guó)美在線處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
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