(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到4名用戶對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴稱到貨慢、商品質(zhì)量差、要求退貨遭拒絕、客服形同虛設(shè)。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為向我們發(fā)來(lái)的用戶投訴信息：
案例一：雙11購(gòu)買商品仍未收到 要求退貨對(duì)方不予解決
熊先生于2015年11月11日在該網(wǎng)站購(gòu)買阿迪達(dá)斯球鞋一雙，訂單號(hào)：A651111180048可至今半個(gè)月過(guò)去，貨物仍然未收到。
我也給該網(wǎng)站客戶投訴過(guò)多次，可對(duì)方客戶只是一味讓我繼續(xù)等待，我要辦理退貨對(duì)方也不予以解決的。
希望對(duì)方能給我一個(gè)合適的解決方法和時(shí)限，希望我作為一個(gè)消費(fèi)者的合理權(quán)益能夠得到保障。
案例二：購(gòu)買兩件商品只收到一件 客服聯(lián)絡(luò)不上形同虛設(shè)
趙先生稱11月13日，參與優(yōu)購(gòu)活動(dòng)，99買2件，訂單號(hào)：C651113121818
結(jié)果發(fā)貨收到的包裹中只有一件，11月22日聯(lián)系優(yōu)購(gòu)客戶，其表示會(huì)盡快聯(lián)系商家處理。
到11月25日仍然未回復(fù)，也未處理，本來(lái)是一個(gè)訂單2件，結(jié)果被拆成了C651113121818_1，而另外一個(gè)商品則沒(méi)有訂單號(hào)了。
其網(wǎng)站的投訴機(jī)制太落后，客服電話也經(jīng)常忙音，網(wǎng)絡(luò)客服形同虛設(shè)。
案例三：優(yōu)購(gòu)網(wǎng)以用戶未使用原包裝鞋盒為由 拒絕退貨退款
王女士于雙十一在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)入阿迪三葉草運(yùn)動(dòng)鞋一雙，訂單號(hào)：M651111164416
11月23日收到貨品，拆開(kāi)包裝，發(fā)現(xiàn)包裝鞋盒并非三葉草系列，而且包裝極為粗略，僅用長(zhǎng)長(zhǎng)的塑料袋纏繞，鞋子內(nèi)部都無(wú)內(nèi)襯。
于是在24日網(wǎng)站申請(qǐng)退貨，聯(lián)系順豐快遞，使用原鞋盒寄回。11月27日晚上收到快遞電話，說(shuō)被拒收，原因是寄回商品沒(méi)有原包裝鞋盒。
28日上午和網(wǎng)站交涉，網(wǎng)站承諾說(shuō)會(huì)核實(shí)，下午則通知我說(shuō)核實(shí)結(jié)束，拒收。
本人認(rèn)為該網(wǎng)站有亂用鞋盒，內(nèi)部操作不當(dāng)，讓消費(fèi)者買單之嫌，同時(shí)，該行為違法了7日無(wú)理由退貨規(guī)定，要求該網(wǎng)站尊重規(guī)定，盡快辦理退貨退款。
案例四：因鞋子質(zhì)量差退回后 商家拒絕退貨同時(shí)態(tài)度惡劣
鄭先生在11月11日，在該網(wǎng)站購(gòu)買一雙耐克鞋419元，訂單號(hào)為M6511112310130。
優(yōu)購(gòu)網(wǎng)再三承諾正品，十天包換。20日耐克鞋用中通快遞寄到，開(kāi)盒后鞋子很正常，于是就穿了。
可是穿了兩天后，突然發(fā)現(xiàn)左腳內(nèi)側(cè)有一處1cm的地方?jīng)]有用膠粘，我以為就是這樣的，就沒(méi)管又穿了一天。
漸漸地內(nèi)側(cè)的膠已經(jīng)開(kāi)了。質(zhì)量有問(wèn)題我去咨詢客服，說(shuō)讓我把鞋子寄過(guò)去，可我寄過(guò)去，他們簽收了。不聞不問(wèn)的拿去維修。直到我聯(lián)系客服才知道，他們不給退貨，態(tài)度惡劣。
在接到以上4名用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，對(duì)于此事。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢霸王條款優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ygw/ )(文/九份)
