(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月23日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蘑菇街的投訴稱商品質(zhì)量不過關(guān)要消費者承擔(dān)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
2015年11月12日，我在蘑菇街的店鋪“風(fēng)之谷的公主”買了一件牛仔外套，訂單號: 530162050753
后來收到貨物后，發(fā)現(xiàn)衣服大了，網(wǎng)頁上寫明了胸圍是98，但實際我測量后是110多，就算如此，我也沒想對商家怎么樣，跟他講了換貨，并且自己承擔(dān)了寄回去時的運費。
后來換了之后的衣服寄過來了，卻發(fā)現(xiàn)一個袖子大，一個袖子小，然后我就聯(lián)系賣家，看看是退貨還是換貨，并且給賣家發(fā)了圖片，問他怎么樣解決，可他打死不承認(rèn)，說我不要就退貨。
我就想退就退吧，于是問他郵費誰出，他說我自己出?？墒且话阗|(zhì)量問題不都是賣家承擔(dān)運費的嗎？于是我就問他，這是質(zhì)量問題?。靠少u家堅持稱自己的貨物是優(yōu)質(zhì)商品，不存在質(zhì)量問題，并且說我素質(zhì)低，威脅他，而我只是尋找方法解決這件事而已。
就在我說要找客服時，賣家開始捏造我的退貨記錄，企圖以此抹黑我，造成我的不誠信記錄，并以此推卸責(zé)任。我不在乎這一點錢，在乎的是商家的不誠信與不負(fù)責(zé)任。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時間將信息交與蘑菇街處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子）
