(電子商務(wù)研究中心訊) (中國電子商務(wù)研究中心訊)2015年11月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)天貓九陽合千潤專賣店的投訴，稱該店鋪不履行活動(dòng)承諾，并拒不認(rèn)賬強(qiáng)行刪除維權(quán)帖子并禁言。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己在天貓雙11預(yù)售第一天，預(yù)定了一款型號(hào)為：dj13b-c652sg的一款商品。訂單號(hào): 1330477548307633在我下定金時(shí)宣傳網(wǎng)頁上說支付定金49元，并在雙十一一點(diǎn)之前支付剩余尾款395元返100元現(xiàn)金，如果能夠在前一百名支付尾款再返全額尾款，前五百名返為款半價(jià)。
但是最終商家只返還前33名相應(yīng)得尾款。聯(lián)系客服客服不認(rèn)賬，并惡意刪除受害者在淘寶幫派中張貼的維權(quán)帖子并禁言，多次聯(lián)系無果。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/小全)
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