(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶投訴天貓拒發(fā)中獎紅包。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
雙11期間，本人在通過360認證的天貓商城官網(wǎng)參加allin聚變紅包及千元紅包活動，整點抽中1111元紅包，可過了24小時紅包仍未到賬，我聯(lián)系客服，客服說是非官方活動就把我打發(fā)了。
我不服多次聯(lián)系客服申訴，得到的結(jié)果均是如此，但在淘寶的自助中心可以查到這個活動，網(wǎng)站又是360官方認證的天貓商城官網(wǎng)，到底是哪里出了問題？是360認證錯了嘛？
希望天貓給個明確的說法，這哪里不是官方活動，這個網(wǎng)址是你們的么，活動又是怎么回事
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
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