(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到潘女士對(duì)“藝龍網(wǎng)”的投訴稱其系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致用戶重復(fù)購(gòu)票。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
潘女士9月20日從藝龍網(wǎng)上訂了兩張重慶至天津的機(jī)票航班號(hào)GS7896，訂單號(hào)：44510015/44510124
下訂單后未接到接受短信也未收到銀行扣款信息，導(dǎo)致我二次打電話購(gòu)票。等藝龍電話回訪的時(shí)候我第二次購(gòu)票已經(jīng)成功。藝龍的服務(wù)不完善造成了我的錢財(cái)損失，希望藝龍網(wǎng)給予客戶完整的答復(fù)，要求藝龍網(wǎng)返還我重復(fù)訂票的金額。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與藝龍網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/九份）
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