(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月20日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱收到貨與描述不符。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
喬先生于2015年11月11日在國(guó)美在線購(gòu)買一臺(tái)筆記本電腦，訂單號(hào): 2386215480
但收到的實(shí)際商品與所描述的嚴(yán)重不符，購(gòu)買的是華碩FL5800，有內(nèi)置DVD光驅(qū)，實(shí)際收到的商品是華碩X550J，并且沒(méi)有DVD光驅(qū)。
三次申請(qǐng)退貨均被商家取消，聯(lián)系商家商家以官網(wǎng)本來(lái)就沒(méi)有DVD光驅(qū)為理由，拒絕退貨。
可商家承諾的七天無(wú)理由退貨的，為什么存在這么多問(wèn)題商家卻不予解決，聯(lián)系國(guó)美客服，客服以商家反饋信息為準(zhǔn)，一直拖延時(shí)間。
在接到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交于國(guó)美在線處理，截止發(fā)稿前，我們未收到相關(guān)處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
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