(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月17日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱銀泰網(wǎng)廣告宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
本人于11月11日參加銀泰網(wǎng)雙十一美妝類產(chǎn)品購(gòu)物活動(dòng)，購(gòu)買了其美妝系列產(chǎn)品總額371.5元(訂單號(hào)：90051111570652)，根據(jù)其網(wǎng)頁(yè)上廣告宣傳所述，美妝滿369贈(zèng)300元禮包。
因本人對(duì)銀泰網(wǎng)的信任，事先沒有對(duì)其網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行截圖，所以禮包金額和禮包內(nèi)容無法記得很清，但可以肯定禮包價(jià)值在300元以上，其中包含各類美妝產(chǎn)品達(dá)5類以上。作為參考，本人于11月13日在銀泰網(wǎng)進(jìn)行了截圖，在本人所購(gòu)買的產(chǎn)品均未作任何調(diào)價(jià)的基礎(chǔ)上，該日這些產(chǎn)品參加的活動(dòng)是美妝滿369贈(zèng)480元禮包(其中包括蘭蔻水50ml、夢(mèng)妝三件套、我的心機(jī)面膜4片、膜法世家5件套、單品面膜)。
按照常理雙十一的活動(dòng)力度是最大的，所以可以大致推斷雙十一的禮包金額和包含產(chǎn)品種類。本人于11月12日收到銀泰網(wǎng)的快遞，發(fā)現(xiàn)其未按網(wǎng)頁(yè)所述寄送全部禮包贈(zèng)品，按本人自行估算，收到的贈(zèng)品價(jià)值僅在50元以下。本人向其客服反映后，其客服回復(fù)沒有寄送全部禮包是因?yàn)橘?zèng)品已經(jīng)贈(zèng)完，且沒有任何替代解決方式。但無論是其網(wǎng)頁(yè)還是本人下單過程中，無一處提示“贈(zèng)品有限，送完為止”。普通消費(fèi)者有充分理由認(rèn)為，只要購(gòu)美妝類產(chǎn)品滿369元，即可得到相應(yīng)價(jià)值的禮包。銀泰網(wǎng)的這種行為，涉嫌通過發(fā)布虛假信息、夸大宣傳等手段，誤導(dǎo)消費(fèi)者，騙取商業(yè)利益，其違背了誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)交易原則，損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，銀泰網(wǎng)回復(fù)，已告知用戶我們?cè)诨顒?dòng)頁(yè)面有注明贈(zèng)品贈(zèng)完為止，對(duì)于客戶反饋的情況我們?yōu)榱颂嵘蛻趔w驗(yàn)贈(zèng)送客戶4個(gè)小樣，客戶知悉并認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，銀泰網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網(wǎng)何去何從？》(詳見：qjkhjx.com/zt/ytwbg/)(文/舒研)
