(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月16日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國美在線的投訴稱付款后訂單被取消。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
肖先生在國美在線購物平臺(tái)購買樂視電視機(jī)，訂單號(hào): 8333873208
下訂單后和服務(wù)人員溝通，結(jié)果他們說物流不到，而且還不能轉(zhuǎn)運(yùn)，讓我去快遞網(wǎng)點(diǎn)自提。
因?yàn)榘l(fā)到那個(gè)地址離我家要做6個(gè)小時(shí)火車，所以就給網(wǎng)站打電話要求取消訂單，當(dāng)時(shí)下午6點(diǎn)鐘左右，結(jié)果第二天給我來電話說貨已經(jīng)發(fā)出去了，必須要我承擔(dān)來回的費(fèi)用，說他們貨晚上8點(diǎn)多已經(jīng)發(fā)走了。
11月3日取消訂單，結(jié)果到11月14號(hào)還不退款，他們客服給我打電話說運(yùn)費(fèi)不打給他們他們就不退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與國美在線的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子)
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