(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月18日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對萌店聯(lián)想官方旗艦店的投訴稱店家搞促銷大降價(jià)，過后又稱系統(tǒng)出問題不予發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
11月3日看到備戰(zhàn)雙十一的萌店在搞促銷，進(jìn)去隨便看看，以每個(gè)10元的價(jià)格買了2個(gè)聯(lián)想充電寶(MP1060)，然后11月7號又以每個(gè)10元的價(jià)格付款買了10個(gè)聯(lián)想同款充電寶(MP1060),至此沒有發(fā)貨。
詢問客服沒有回應(yīng)，打客服電話說是系統(tǒng)故障，價(jià)格有誤，要求消費(fèi)者主動(dòng)退款。作為一名消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
我拒絕此公司要求消費(fèi)者主動(dòng)退款的服務(wù)，要求如實(shí)發(fā)貨。對方電話：010xxxx8185。訂單號: 155115110319894。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/格布)
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