(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱未收貨卻不退款、訂單被取消。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
投訴一：本人于2015年10月2日在國(guó)美在線購(gòu)買一個(gè)蘇泊爾的燃?xì)庠钜慌_(tái)，因商家原因未能及時(shí)發(fā)貨，本人聯(lián)系客服退貨。按客服告知拒收商品即可退款。
但拒收商品至今仍未收到退款，并且物流信息顯示已被第三方簽收。客服要求退還所開(kāi)發(fā)票，否則不予退款。但本人未收到過(guò)商品，不構(gòu)成買賣交易，發(fā)票一事純屬商家工作失誤所致。
但商家威脅不退發(fā)票就不給退款，或者在退款里扣除稅點(diǎn)。本人不認(rèn)可，發(fā)票的責(zé)任跟本人無(wú)關(guān)，反而是商家，在本人未收貨的情況下將款劃走，私自開(kāi)發(fā)票。訂單號(hào): 7983983331
投訴二：2015.11.3在國(guó)美在線手機(jī)客戶端搶購(gòu)華為麥芒4手機(jī)一部，支付成功，訂單生效，訂單編號(hào)：8334316441配送單號(hào)：2373816446。第二天9:30左右國(guó)美在線在告知情況下擅自取消訂單，對(duì)此提出嚴(yán)重抗議。訂單編號(hào)：8334316441配送單號(hào)：237381644。
投訴三：我在國(guó)美在線搶購(gòu)華為mate7手機(jī)，訂單提交成功并與付完全款，國(guó)美在線無(wú)故私自取消訂單并拒絕發(fā)貨。訂單號(hào): 8312197587
投訴四：11月3日我在國(guó)美在線客戶端搶購(gòu)了6部特價(jià)手機(jī)，包括3部華為mate7,3部華為麥芒4。本來(lái)訂單都已經(jīng)通過(guò)審核，等待出庫(kù)，客服卻把我的訂單全部取消了。我給客服打電話投訴，客服說(shuō)沒(méi)貨了，所以取消了訂單。
明明是一直有貨的，說(shuō)沒(méi)貨純屬借口。國(guó)美在線太不誠(chéng)信了，訂單已經(jīng)生成，就說(shuō)明達(dá)成協(xié)議，不能在不經(jīng)我允許的情況下惡意取消我的訂單。訂單號(hào): 8334316487
投訴五：10月29日在國(guó)美在線第三方龍藝運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店購(gòu)買了一雙價(jià)值479元的斯凱奇熊貓鞋，訂單編號(hào)8278643627，收到鞋子后發(fā)現(xiàn)跟商場(chǎng)專賣店的相差甚遠(yuǎn)，假貨，要求商家退一賠十，商家卻遲遲不予處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
