(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百世匯通的投訴稱惡意毀壞快遞包裹拒不賠償。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
張先生稱是淘寶賣家，10月16日降價(jià)出售一個(gè)雙立人的staub琺瑯鑄鐵鍋給北京買家，10月18日通過百世匯通發(fā)貨過去，運(yùn)單號為280368113176。
因之前這個(gè)鍋被百世匯通的師傅磕掉了一點(diǎn)漆，所以這次多包了好多層氣泡袋并加貼了四面易碎標(biāo)簽。
買家收到貨物當(dāng)場開箱發(fā)現(xiàn)把手被磕斷了，于是拒收。我當(dāng)時(shí)就向匯通客服投訴，客服一直沒有回應(yīng)。打了十幾遍電話之后總算有個(gè)工作人員聯(lián)系我說，會(huì)把貨物退回來讓我簽收然后進(jìn)行賠償。
于是一直等，等到11月1日貨物到了深圳就無法查詢進(jìn)度了，于是我再次進(jìn)行了投訴，客服聯(lián)系我說貨物丟失了，讓我接受賠償，一開始說三倍運(yùn)費(fèi)，然后又說500元，升級投訴之后說1000元。
好不容易談攏之后，客服又突然說貨物找到了，等我11月11日拿到貨物發(fā)現(xiàn)鍋體都被完全摔爛了！匯通在整個(gè)過程中一直不肯承擔(dān)責(zé)任，最后還惡意把貨物摔爛，致使完全成了一堆廢鐵！
按照合同法，匯通方面必須照價(jià)賠償并官方道歉。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回)
