(電子商務研究中心訊) 2015年11月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對有贊商城的投訴稱平臺監(jiān)管不力。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
李先生稱9月12日在有贊商城平臺的天下佛珠商店購買一個玉掛件，1800元，款已付到有贊平臺，訂單號為E20150912161823089843346。
拿到貨后發(fā)現(xiàn)實物和圖片完全不一致，要求退貨退款，之后該店再不聯(lián)系我。
由于有糾紛，平臺客服已經(jīng)介入并告知我商家已經(jīng)同意退貨并退全款，但之后又再次來電說商家已經(jīng)反悔，只同意退900元，并且商家在平臺的錢已經(jīng)都取走。
事情突然發(fā)生變化后，平臺說也沒有辦法對商家進行處罰，只能監(jiān)視商家如果有錢打入到平臺再把錢退給我。
經(jīng)過我向消協(xié)投訴，平臺隨后來了一個電話后要我繼續(xù)等待就再沒有回應。
前幾天我致電平臺請?zhí)幚砣藛T給我維權的處理進度，到現(xiàn)在也沒有一個電話。該事件至今已兩個月，平臺不再給我任何處理意見，也不承擔監(jiān)管責任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與有贊商城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該平臺的反饋稱已聯(lián)系商家，該買家與商家有兩筆退款糾紛。商家表示之前訂單E20150916134125089845226南紅(玉器名)，已經(jīng)全額退款給買家900元，但是買家沒有退貨(現(xiàn)在該筆訂單的商品和錢款都在買家處)，導致賣家現(xiàn)在不愿意配合處理E20150912161823089843346此單1800元玉器掛件的維權問題。
我們已明確告知商家，平臺可協(xié)商讓買家退還兩件商品，商家表示無法與此買家再協(xié)商。核實賣家店鋪情況，店鋪內(nèi)無錢款，我們已鎖定賣家店鋪作為賣家不配合處理的處罰，賣家無法再進行交易和資金流通。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺了解，有贊是一個移動零售服務商，針對各類電商、企業(yè)、品牌商以及社交達人分別提供了不同的解決方案。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
