(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)趣分期投訴，稱惡意推卸責(zé)任。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015-10-09 23:30:00我在趣分期網(wǎng)站買了一部手機(jī)。但是發(fā)給我的時(shí)候手機(jī)無法開機(jī)，宿舍同學(xué)以及多名收貨人都有見到。隔日我將手機(jī)返還給經(jīng)銷商后，他們說7-15日會(huì)與我聯(lián)系。
但是過去一個(gè)月還未與我聯(lián)系，我主動(dòng)聯(lián)系很多次后，商家告知，手機(jī)浸水需要我支付2300元維修費(fèi)，或?qū)⑹謾C(jī)返還給我自行維修。但是事實(shí)上我在拿到手機(jī)后無法開機(jī)并且無法充電后就將手機(jī)放置起來，隔日就通過順風(fēng)快遞將手機(jī)發(fā)回給商家。
這個(gè)過程中我沒有將手機(jī)浸水或者進(jìn)行過其他損壞，在與商家聯(lián)系的時(shí)候，第一次商家還說我的手機(jī)有自己維修過、浸水等多種嫌疑。手機(jī)發(fā)到我這里就是壞的所以我認(rèn)為商家這是對(duì)自己的失誤進(jìn)行推卸責(zé)任。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/陳小莉）
