(電子商務研究中心訊) 2015年11月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到張女士對“達令”的投訴稱客服未履行返現(xiàn)承諾。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
張女士稱達令手機APP在10月19日晚上八點做活動，有0元購產(chǎn)品，說購買0元購頁面的產(chǎn)品，會在消費者訂單完成后一周內以禮品卡的形式返現(xiàn)。
當時在0元購頁面有一款叫做迪奧魅惑唇膏的產(chǎn)品，標注的活動價是219元，但是當我購買成功后才發(fā)現(xiàn)是238元，所以我擔心自己購買的不是0元購產(chǎn)品。
于是立即申請了退款，當時顯示的是退貨審核成功，可是半小時后卻收到短信說產(chǎn)品已發(fā)貨，于是打電話給達令客服詢問，把情況跟客服講清楚之后，客服說我只需要在收到商品時拒絕簽收即可，并建議我重新下單，購買成功后，會以第二次訂單的實際金額以禮品卡的形式返現(xiàn)給我。
于是我重新進行了購買，使用優(yōu)惠券后的實際付款金額為179元。三天后，我同時收到了兩份包裹，于是我認真核對物流單號后拒收了第一份訂單的商品，并簽收了第二個訂單。可是交易完成后，一直到11月6日都沒有收到返現(xiàn)的禮品卡，于是再次打電話給達令客服，客服的回答卻是，因為我購買的0元購產(chǎn)品不是首單，所以不予返現(xiàn)。
可是第一次打電話給客服的時候我跟客服再三確認了說會以第二單的金額返現(xiàn)給我，現(xiàn)在卻不承認。我強烈要求對達令的此類行為曝光并按承諾返現(xiàn)！
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份)
