(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱下單后，訂單被取消。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
2015年11月3日晚上，我進(jìn)國(guó)美在線網(wǎng)站看看雙11有什么活動(dòng)?？匆?jiàn)三星(SAMSUNG)Galaxy Note 5 N9200 4G手機(jī)(鉑光金)做搶購(gòu)活動(dòng)標(biāo)價(jià)98元。還是國(guó)美自營(yíng)的，我有點(diǎn)不敢相信，看見(jiàn)是國(guó)美自營(yíng)的產(chǎn)品猶豫了下我就拍下了，而且付款成功。
通過(guò)自動(dòng)審核，配送單已生效。今天2015-11-04 09:12:42單方取消訂單。也不通知我，連一個(gè)短信都沒(méi)有，請(qǐng)問(wèn)下這大一個(gè)電商平臺(tái)連一個(gè)單方取消訂單的理由都可以不通知客戶嗎？還是我自己上網(wǎng)通過(guò)在線服務(wù)才告訴我是什么超售原因。
200件產(chǎn)品才23人搶購(gòu)。限制IP，送貨地址。這是超售原因？可明明是國(guó)美自己標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，搞錯(cuò)活動(dòng)。取消訂單后在退款服務(wù)里看不見(jiàn)退款記錄。訂單編號(hào)：8333856605
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：由于正值雙11大促期間，眾多商品極為熱銷，用戶所購(gòu)買的該款商品在當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)了斷貨，我們已經(jīng)積極協(xié)調(diào)緊急調(diào)貨，到貨后將第一時(shí)間為用戶配送。如果用戶著急使用，我們也提供了第二種方案，即用戶取消訂單選購(gòu)其他產(chǎn)品，我們贈(zèng)送用戶100元現(xiàn)金券，作為額外補(bǔ)償，用戶愿意選擇后一種方案。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
