(電子商務(wù)研究中心訊) 事件背景
2015年9月8日，阿里巴巴宣布2015年“雙11”全球狂歡節(jié)將啟動。10月17日，京東和騰訊宣布推出“京騰計(jì)劃”。10月19日，阿里公布“線上線下萬店同慶”計(jì)劃，聯(lián)合蘇寧、銀泰等千余商家、超18萬家實(shí)體店的全渠道模式開戰(zhàn)“雙11”。同時(shí)，蘇寧也在北京舉行2015“雙11”戰(zhàn)略發(fā)布活動，發(fā)起“平京戰(zhàn)役”，“雙11”大戰(zhàn)一觸即發(fā)。
促銷盤點(diǎn)
作為每年下半年度最大的購物節(jié)，“雙11”不僅是天貓的狂歡，也是各大電商臨近年終的一次狂歡。為給消費(fèi)者更加全面直觀地了解“雙11”各大電商平臺的促銷活動，中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)盤點(diǎn)了7大電商平臺“雙11”期間促銷活動對比，供參考。
相關(guān)數(shù)據(jù)
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布的《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年全國電子商務(wù)用戶投訴數(shù)量同比2014上半年增長2.03%，其中實(shí)物網(wǎng)絡(luò)購物占整體電子商務(wù)投訴33.86%，位列第一。
而網(wǎng)絡(luò)售假(13.65%)、信息泄露(11.78%)、發(fā)貨遲緩(8.60%)、網(wǎng)絡(luò)詐騙(8.23%)、退換貨難(6.11%)、退款難(5.90%)、訂單取消(5.15%)、貨不對板(5.07%)、價(jià)格欺詐(4.25%)、服務(wù)態(tài)度(3.98%)，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(括號數(shù)據(jù)為各自占比)。
另據(jù)國家工商總局公布的2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果顯示，監(jiān)測正品率僅為58.7%。國家質(zhì)檢總局在去年“雙11”前針對網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電開展了產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)抽查，經(jīng)檢驗(yàn)，問題產(chǎn)品占到26.1%。
根據(jù)歷年用戶向我們遞交反映的欺詐侵權(quán)案例，每年618年中大促和“雙11”、“雙12”等電商年終大促之后7-15天，往往隨之而開的是用戶網(wǎng)購?fù)对V維權(quán)的高峰期。我們預(yù)計(jì)，伴隨即將到來的“雙11”之后，將迎來新的投訴熱潮，隨后而來的投訴量約在平日5-10倍之間。
專家支招
為了讓消費(fèi)者安全“雙11”網(wǎng)購，在淘寶天貓、京東、唯品會、聚美優(yōu)品、1號店、蘇寧易購、亞馬遜中國、國美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等平臺買到真正的實(shí)惠，減少不必要的購物煩惱，網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)，根據(jù)監(jiān)測的案例及網(wǎng)購達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)分享，提出“雙十一”網(wǎng)購“十要點(diǎn)”，力爭為你安全、放心、實(shí)惠體驗(yàn)保駕護(hù)航：
1、先比價(jià)，后下單
對于想要購買的商品，提早了解常規(guī)銷售價(jià)格，與促銷價(jià)格進(jìn)行比較，千萬不要被商家所謂的“促銷價(jià)”迷惑。
2、仔細(xì)甄別，注意網(wǎng)絡(luò)安全
盡量選擇大型、正規(guī)購物網(wǎng)站購物(B2C商城中的自營類電商和平臺類電商品牌旗艦店)，從信譽(yù)度、成交記錄、評價(jià)詳情等多方面對賣家信譽(yù)進(jìn)行評估；同時(shí)要選擇安全可靠的付款方式，不要隨意點(diǎn)擊不明鏈接，更不要進(jìn)行直接匯款、轉(zhuǎn)賬支付，“打死也不說出”支付密碼和驗(yàn)證碼。
3、預(yù)售商品，同享受“后悔權(quán)”
根據(jù)國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨等規(guī)定，預(yù)售商品應(yīng)適用“7天無理由退換貨”服務(wù)。
4、“手機(jī)專享”，合理利用
如果碰到有“手機(jī)專享”的商品就說明用手機(jī)買更劃算，如果此時(shí)買家正用電腦瀏覽，就可先將商品收藏，然后用手機(jī)端下單付款，可省下不少錢。 5、滿減不夠，千萬別硬湊，千萬別為了享受“滿減”湊單，而購買了一堆不需要的商品，導(dǎo)致浪費(fèi)。
6、無理由退貨，也有例外
根據(jù)《消法》規(guī)定，網(wǎng)購商品除了鮮活易腐、私人定制等不支持7天無理由退貨的，其他普通商品都應(yīng)支持7天無理由退貨。對于商家明確表明“不享受無理由退貨”的商品，謹(jǐn)慎下單。此外，按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》，在網(wǎng)購中獲得的贈品也應(yīng)享受“三包”服務(wù)。
7、假冒客服，小心上當(dāng)
接到“賣家”打來退款電話的，切莫點(diǎn)擊不明退款鏈接，或者提供銀行卡、密碼或者相關(guān)驗(yàn)證碼信息，以防落入騙子陷阱。
8、錯(cuò)峰購買，避開發(fā)貨高峰
為避免商家搞活動當(dāng)天交易量集中性猛增、物流壓力引發(fā)的包裹滯留問題，網(wǎng)購時(shí)注意避開交易高峰。對于生鮮食品或者不必要的商品，為了因物流延誤造成不好的體驗(yàn)，最好錯(cuò)峰購買。
9、不做“剁手族”，理性消費(fèi)
“雙11”也要適度消費(fèi)，不要盲目攀比。很多東西買了用不到，等到使用的時(shí)候，可能已經(jīng)過了保質(zhì)期或三包期，造成資源浪費(fèi)。
10、遇消費(fèi)欺詐，勇于維權(quán)
“雙11”期間與價(jià)格欺詐、虛假促銷、服務(wù)不到位、快遞糾紛的，應(yīng)用戶向相關(guān)部門舉報(bào)維權(quán)，或向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)尋求幫助，目前該平臺攜手央視為消費(fèi)者“雙11”購物保駕護(hù)航，開啟“雙11”維權(quán)通道。
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