(電子商務研究中心訊) 2015年11月3日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱下單后不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
本人在國美在線購買了一款thinkpad的一款筆記本。發(fā)現(xiàn)國美公司存在誤導和欺詐消費者行為：1、網(wǎng)站顯示值國美自營。付款后，發(fā)現(xiàn)該筆記本是從第三方公司發(fā)貨的。
這跟網(wǎng)站描述根本就不符合，我買東西是沖著“自營”去的，是出于相信國美的品牌和信譽。這根本就是欺詐。于是便給客服打電話，我申請退款，他居然說至少要5-7個工作日，這是我聽到最離譜的事情。
不管支付寶，淘寶還是其他購物網(wǎng)站都是實時退款的，他居然要這么久，而且是在未發(fā)貨狀態(tài)下，意思是我的錢要在他那里放至少5個工作日，還不算周六日，真不知道我的錢在這段時間因為他們操作所產(chǎn)生的損失該怎么辦，國美在線明確承諾“次日達”，過了三天我才收到貨。
購買過程我選擇了需要發(fā)票，收到貨物后發(fā)現(xiàn)根本沒有發(fā)票。聯(lián)系國美客服后才知道發(fā)票需要貨物簽收后10個工作日才能投遞。還說這是規(guī)定，在幫助中心里面有提到。
我覺得這就是誤導消費者，我在選擇發(fā)票的時候沒有給我任何關于發(fā)票投遞的時間提示，我默認為發(fā)票和貨物一起投遞。訂單號：8286325137
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：用戶所購商品是由廠家直接發(fā)貨并配送，關于發(fā)票問題，我司已積極催促加快配送，請耐心等待。我們已與用戶溝通解釋，用戶認可。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
