(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月1日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到張先生對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱外賣商家事先未說(shuō)明要收取額外配送費(fèi)，取消訂單后不予退款也未收到食物。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
張先生在美團(tuán)app上訂外賣，訂單號(hào)：1529863622837968
在備注里寫上了需要一盒煙(既然備注，他們客服也說(shuō)是有效的備注)，而且外賣也產(chǎn)生了配送費(fèi)。
但是等配送員到我家樓下竟然說(shuō)如果買煙還要額外收取5元煙的配送費(fèi)，隨即我表示不需要送便取消訂單，商家和美團(tuán)都說(shuō)不予退錢，而且最后我訂的食品也沒(méi)到。
美團(tuán)app上沒(méi)有體現(xiàn)出額外買煙要收取費(fèi)用(煙錢不算在內(nèi)，是額外配送費(fèi))也沒(méi)在配送之前聯(lián)系我說(shuō)要收取額外費(fèi)用，到家門口了才說(shuō)，是不是有些霸王條約了，而且還是硬性的，最后錢也沒(méi)退也沒(méi)結(jié)果，投訴美團(tuán)也不受理。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用退款問(wèn)題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mtw/) (文/九份)
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