(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月20日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱遲遲不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
2015年9月27號下的單因購買型號錯(cuò)誤商家才剛發(fā)貨我要商家攔截貨物的物流，但商家以無法攔截為由，叫本人拒收拒收后再退回商家然后進(jìn)行退款，耽誤了本人大量時(shí)間。
10月4號達(dá)到商家手中，但商家卻說貨物與發(fā)票沒有同時(shí)寄出，而是分開寄(正常是發(fā)票與貨物一起寄的！)，目前發(fā)票已寄出為由，叫本人再等待發(fā)票物流，然后再拒收，再退回商家才能退款，又耽誤了本人時(shí)間。
后發(fā)票已到商家手上，商家又說系統(tǒng)操作錯(cuò)誤，要申報(bào)為由，叫本人耐心等待，最遲10月20號會生成退款，然后5個(gè)工作日退回銀行卡。
今天是最后一天，還是沒退款。商家說耐心等待，完全是欺騙忽悠，故意不及時(shí)處理。已經(jīng)快一個(gè)月了，還沒退款？這正常嗎？訂單號: 7924277173
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已第一時(shí)間與業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解并核實(shí)事情原委。目前，用戶已收到退款，客戶認(rèn)可。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子)
