(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2015年9月24日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到宋女士的投訴稱藝龍網(wǎng)拒絕用戶取消酒店預(yù)約，無論入住與否皆視為消費(fèi)。
(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
宋女士于2015年9月21日在藝龍網(wǎng)上預(yù)訂的宜興米拉格賓館，訂單號(hào)：160494328
預(yù)定10月3日入住，因改變行程，10月3日無法入住，因此要取消預(yù)訂的酒店。
9月23日致電客服，客服聯(lián)系酒店后回復(fù)我說退不了，之后致電給這家酒店，酒店方說因?yàn)槭?a target="_blank" href="http://qjkhjx.com/zt/meeting/">節(jié)日期間所以不能退。
藝龍網(wǎng)客服說團(tuán)購的預(yù)約成功就不能取消，視作消費(fèi)，如果不能入住只能當(dāng)算入住，算當(dāng)事人的損失，這種霸王條款我沒辦法接受，一直要求退掉間房，但酒店和藝龍網(wǎng)雙方之間相互推托，不予處理。
希望我的合理要求能得到處理，提前10天告知商家不能入住，酒店方和藝龍網(wǎng)方面完全可以協(xié)調(diào)好，但是藝龍網(wǎng)客服就是說不能退款，如不能入住只能作消費(fèi)了，這點(diǎn)無法接受。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與藝龍網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/九份)
