(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月12日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴稱退換貨售后不作為。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
9月4日中午去物業(yè)收到優(yōu)購(gòu)網(wǎng)所發(fā)鞋子，拿到家以后試穿覺(jué)得偏小，原盒裝回然后發(fā)回要求更換大一碼商品，前后僅十來(lái)分鐘，均在可光腳走的地板片上試穿。
第三天從快遞處得知說(shuō)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)拒簽。在此期間優(yōu)購(gòu)網(wǎng)沒(méi)有跟我有任何的聯(lián)系，直接拒簽。我晚上詢問(wèn)客服，客服說(shuō)：鞋底有洗衣粉洗過(guò)的痕跡，影響二次銷售故拒簽。本人非常氣憤莫須有的罪名，要求客服盡快跟我電話聯(lián)系，第二天優(yōu)購(gòu)網(wǎng)客服與我取得聯(lián)系，沒(méi)有任何誠(chéng)意，只是反復(fù)說(shuō)明鞋底有痕跡所以不能退換。
我請(qǐng)問(wèn)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)：首先物品發(fā)出的時(shí)候你有沒(méi)有鞋底的照片？你憑什么說(shuō)鞋底是洗衣粉的痕跡，有無(wú)鑒定報(bào)告(在線客服說(shuō)洗衣粉痕跡電話客服只字不提洗衣服只說(shuō)污漬)？作為銷售網(wǎng)站你有無(wú)第一時(shí)間跟消費(fèi)者溝通？還有你如何保證你發(fā)出的鞋子不是別人的退貨？你又是被告又當(dāng)法官。訂單號(hào)：C650902231776
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
