(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月1日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)好樂(lè)買(mǎi)的投訴稱(chēng)泄露客戶(hù)信息。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
我在8月31號(hào)接到自稱(chēng)是好樂(lè)買(mǎi)客服的電話，先是說(shuō)出了我的最近在好樂(lè)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)的鞋子的訂單具體信息，博取我的信任，然后說(shuō)是由于好樂(lè)買(mǎi)實(shí)習(xí)生操作失誤給我開(kāi)通一個(gè)虛擬批發(fā)商的業(yè)務(wù)，需要一個(gè)月通過(guò)銀聯(lián)扣費(fèi)500元，讓我協(xié)助銀行取消一下這個(gè)業(yè)務(wù)。
一會(huì)騙子就用假冒的銀行號(hào)碼打來(lái)電話，用種種方法欺騙我轉(zhuǎn)出8200元現(xiàn)金。這件事就是從好樂(lè)買(mǎi)把客戶(hù)信息泄漏給騙子開(kāi)始的，以此博取我們的信任，我認(rèn)為好樂(lè)買(mǎi)對(duì)這件事有不可推卸的責(zé)任，我想向你們舉報(bào)此事，我們受害者相互聯(lián)系已經(jīng)有不少人都被騙了，幾千到一萬(wàn)不等。
我已經(jīng)報(bào)警，警方也給立案，希望您能重視此事，讓好樂(lè)買(mǎi)給我們廣大受害者一個(gè)說(shuō)法，群里幾個(gè)人加起來(lái)受害金額已經(jīng)達(dá)到十多萬(wàn)元，這件事并不是一個(gè)人的信息泄漏，而是大批客戶(hù)信息遭到泄漏，導(dǎo)致我的學(xué)費(fèi)都被騙走了。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
