(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月4日,“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓海信電視官方旗艦店的投訴稱商家不講誠信。

(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息:
在該店網(wǎng)購海信LED32J4DSW平板電視,于8月22日到貨,因故沒有連機,25日發(fā)現(xiàn)VGA接口是壞的,經(jīng)海信工程師鑒定無誤并出具證書。
申請換貨無貨,與該店協(xié)商同意退機退款。故在網(wǎng)上申請退機退款,不料該店不守信譽不守誠諾出爾反爾強詞奪理推三阻四不同意退款,對待這種不講職業(yè)道德的商家,對于弱視群體的消費者毫無辦法。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計,蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港,用戶投訴解決率均不到一半,是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
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