(電子商務(wù)研究中心訊) 互聯(lián)網(wǎng)+美業(yè)最普遍的一種結(jié)合模式是O2O。無論上門美甲、美容還是美發(fā)，一貫思路都是先靠大量補(bǔ)貼打開市場(chǎng)，錢快燒完了才來考慮盈利模式的問題。而往往這時(shí)才發(fā)現(xiàn)美業(yè)需求頻次低而分散，供給端的獲取和管理也很困難。此時(shí)的美業(yè)O2O早就不是VC眼中的香饃饃，如果說冬天來了，美業(yè)或許是率先開始洗牌的領(lǐng)域之一。
而最近我們接觸到一個(gè)名字很日系的美業(yè)項(xiàng)目Makoto只花了一個(gè)禮拜的時(shí)間就和投資方敲定了A輪融資，估值達(dá)一億人民幣。行業(yè)遇冷的當(dāng)下，為什么資本仍看好Makoto？當(dāng)然不是因?yàn)轭佒道?hellip;…
和河貍家、嘟嘟美甲的玩法不太一樣，Makoto上來就主打高端市場(chǎng)，先通過鋪設(shè)實(shí)體店的方式累積了一批忠實(shí)的“白富美”客戶，再向線上延伸。同時(shí)，在眾多美業(yè)項(xiàng)目中，Makoto也沒有選擇普及程度高的美甲等作為切口，而是選擇了美睫。
問及從美睫切入的理由，Makoto的創(chuàng)始人馬瑤瑤告訴我，與美甲不同，美睫的技術(shù)門檻很高，劣質(zhì)的服務(wù)會(huì)直接導(dǎo)致眼睛刺痛等不適感，而國(guó)內(nèi)美睫市場(chǎng)發(fā)展還不成熟，從業(yè)人員往往沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，行業(yè)內(nèi)也還沒有出現(xiàn)大規(guī)模、有品質(zhì)的美睫品牌，整體用戶體驗(yàn)不佳；但事實(shí)上，美睫作為一種新興的“偽素顏”神器，正受到越來越多女生的追捧，市場(chǎng)空間很大。同時(shí)，從商業(yè)角度考慮，美睫沒有美甲那么多的花式，屬于標(biāo)品范疇，技術(shù)上容易培訓(xùn)和推廣，客戶忠誠(chéng)度也相對(duì)較高，不用花許多精力在培養(yǎng)用戶粘性上。
以線下到店體驗(yàn)為重則是出于品質(zhì)化的考慮。馬瑤瑤強(qiáng)調(diào)，極致的服務(wù)和體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)無法取代的。Makoto的差異化體現(xiàn)細(xì)節(jié)方面，例如，為了保證靜謐隱私的環(huán)境，Makoto每家門店只設(shè)置4~5張床；美睫原材料全部來自日本，甚至棉簽、口罩也是進(jìn)口來的。除了硬件的高標(biāo)準(zhǔn)，Makoto在技師培訓(xùn)方面也花了許多精力，Makoto的技師需要通過技能和服務(wù)兩方面的培訓(xùn)才能上崗，培訓(xùn)周期一般為3個(gè)月。每個(gè)月馬瑤瑤都會(huì)請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的日本老師來對(duì)技師進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，而服務(wù)知識(shí)則由奢侈品門店店長(zhǎng)進(jìn)行傳授，因?yàn)閺氖律莩奁沸袠I(yè)的服務(wù)人員最懂得高端用戶需要什么。成立半年的時(shí)間，Makoto已經(jīng)在全國(guó)鋪設(shè)了北京、深圳、哈爾濱和沈陽鋪設(shè)了4家門店，成都、上海和天津門店也已在籌備中。
當(dāng)然，極致的體驗(yàn)也表現(xiàn)在價(jià)格上。據(jù)了解，Makoto做一次美睫的客單價(jià)在1000元左右。產(chǎn)品方面，除了美睫，Makoto還陸續(xù)推出了客單價(jià)上萬的“半永久化妝”項(xiàng)目，以及一些睫毛周邊商品，例如睫毛專用卸妝液、固定液、滋養(yǎng)液等等。
在線下站穩(wěn)腳跟后，Makoto想通過此輪融資，將鏈條延伸到線上。據(jù)馬瑤瑤介紹，功能方面，主要有在線預(yù)約與技師評(píng)價(jià)、技師CRM時(shí)間管理系統(tǒng)和一些趣味功能，比如各種眉形、妝容的上臉圖等等?？梢钥闯?，Makoto仍將重心放在線下環(huán)節(jié)，線上功能多是一些增值性的服務(wù)，此外融入一些社區(qū)元素增加用戶交流，培養(yǎng)黏性。
前期，運(yùn)營(yíng)推廣的工作Makoto沒有過多涉及，主要靠用戶間的口碑傳播來獲取新用戶，這些用戶中不乏一些明星名人。未來，Makoto計(jì)劃在這方面投入更多精力，據(jù)了解，主要會(huì)通過真人秀軟性植入、社交平臺(tái)網(wǎng)紅推薦等形式來宣傳。這么做的看起來成本很高，但馬瑤瑤表示，她的合伙人來自傳媒領(lǐng)域，擁有許多這方面的資源和渠道，看起來燒錢的推廣方式其實(shí)不用花費(fèi)很多，還是想將精力放在服務(wù)上。
此外，馬瑤瑤還提到，為了保證品質(zhì)，Makoto開設(shè)的門店全是自營(yíng)模式。從門店、原材料到人才培養(yǎng)……Makoto的模式會(huì)不會(huì)太“重”了？我擔(dān)心這樣的操作難以規(guī)?；ｑR瑤瑤給我的說法是，她們一點(diǎn)兒都不擔(dān)心沒錢拓展的問題，因?yàn)樗齻冏龅亩际强蛦蝺r(jià)較高的產(chǎn)品，現(xiàn)金流非常好，說到底還是消費(fèi)者對(duì)品牌品質(zhì)的認(rèn)可。
目前Makoto的網(wǎng)站正在建設(shè)中。根據(jù)團(tuán)隊(duì)提供給36氪的數(shù)據(jù)，目前單個(gè)門店客流量平均10~20人一天，消費(fèi)者首次體驗(yàn)后會(huì)員卡開卡率約50%，續(xù)卡率100%。此外，技師團(tuán)隊(duì)方面，單個(gè)門店配備6名左右，技師工資按底薪+提成的方式發(fā)放，目前沒有技師流失。
再把目光轉(zhuǎn)向那些美業(yè)O2O的大佬們，我們發(fā)現(xiàn)河貍家也逐漸開始注重到店體驗(yàn)。不為了上門而上門，回歸線下，或許是美業(yè)玩家度過寒冬的一條出路。(來源：36氪 文/二水水）
