(電子商務(wù)研究中心訊) 8月26日，國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf），報告數(shù)據(jù)來源于全國最大第三方消費(fèi)者電商權(quán)益保護(hù)平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”受理案例。
據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊、微信等多種渠道，接到的全國用戶涉及電子商務(wù)類投訴同比2014年上半年增長2.03%。
數(shù)據(jù)顯示，各種“造節(jié)促銷”是用戶投訴高峰期。在各電商領(lǐng)域中，網(wǎng)購?fù)对V占33.86%，O2O生活服務(wù)投訴占26.90%，海淘相關(guān)投訴占16.55%，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占3.80%，互聯(lián)網(wǎng)及金融投訴占2.88%，微商投訴占2.30%，3G門戶詐騙投訴占1.52%，物流快遞等其它類電商投訴占比為12.46%。
對此，網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為：除網(wǎng)絡(luò)購領(lǐng)域投訴外，O2O團(tuán)購、在線旅游平臺成為生活服務(wù)電商的熱門投訴對象，生活服務(wù)電商火熱的背后也折射出了很多問題。隨著就近年來海淘的興起，涌現(xiàn)出以蜜芽寶貝、洋碼頭、聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉、貝貝網(wǎng)等為代表的跨境電商平臺，由于行業(yè)發(fā)展過程中的種種不成熟、不規(guī)范，海淘成為用戶投訴的新熱點(diǎn)。
此外，諸如“手機(jī)行業(yè)門戶”類欺詐依舊是傳統(tǒng)企業(yè)用戶投訴熱點(diǎn)，具有涉嫌金額大、涉及用戶多的特點(diǎn)。為此，網(wǎng)經(jīng)社還特地根據(jù)收到的案例發(fā)布了《手機(jī)行業(yè)門戶騙局紛紛遭質(zhì)疑究竟一本萬利還是鏡花水月？》qjkhjx.com/zt/anl_ydzf/專題。
而以工行“E融購”等銀行電商為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融，成為四大熱點(diǎn)投訴領(lǐng)域。對此，網(wǎng)經(jīng)社互聯(lián)網(wǎng)金融助理分析師陳莉分析認(rèn)為：
2013年，大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涌入金融行業(yè)，傳統(tǒng)銀行感受到壓力的同時，格局悄然生變。銀行建立電商平臺，就是互聯(lián)網(wǎng)金融不斷更新迭代倒逼傳統(tǒng)金融的一種結(jié)果。銀行相對于電商平臺來說有自身優(yōu)勢，但是如何將線下用戶導(dǎo)流到線上，除了擁有優(yōu)質(zhì)平臺之外，在產(chǎn)品篩選上要嚴(yán)格把關(guān)，維持客戶對銀行的高忠誠度。(編輯：言回）
