(電子商務(wù)研究中心訊) 8月18日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對去阿里去啊旅行的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
本人于2015年5月29日在阿里去啊旅游平臺購買了“城市名人通用2晚酒店+BOSS卡計劃可換江浙滬7地往返成都機票”的機票加酒店的活動產(chǎn)品。
商家多次修改預(yù)定條款，并且商家也自己承認存在問題，原本在購買是頁面未顯示12歲以下兒童不能購買，本人并也在購買商品前電話咨詢過兒童與成人是否同價，對方客服回答：一個價格。
現(xiàn)在突然增加了該項條款直接導(dǎo)致我無法正常出行，商家以航空公司規(guī)定為由不能預(yù)訂兒童票，后經(jīng)阿里客服溝通后，商家答應(yīng)為我購買兒童票，并承諾只需提前1個月就能預(yù)訂機票。
本人于2015年8月13日打客服電話需要預(yù)定9.13日的機票，對方回復(fù)還是不能預(yù)訂，至于什么時候能預(yù)訂也不能給到明確答復(fù)，經(jīng)過數(shù)天等待后，阿里客服為我們進行了三方電話溝通，問題出在無法預(yù)訂兒童機票的問題上，之前這項條款并沒有在預(yù)定條款中明確申明。
對如此商家很是氣憤，存在欺詐消費者、產(chǎn)品描述嚴重不符、服務(wù)態(tài)度惡劣的問題，阿里去啊旅游這樣如此知名平臺對商家竟然缺乏監(jiān)管監(jiān)督，存在不可推卸的責(zé)任。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點投訴問題”。
