(電子商務(wù)研究中心訊) 8月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)京東金融的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人在2015年7月23日下午接到自稱是廣發(fā)銀行的工作人員的信用卡提額電話，準(zhǔn)確的報(bào)出我的銀行卡賬號(hào)和身份證等信息后，要求核對(duì)信息并要求提供手機(jī)驗(yàn)證碼，之后才發(fā)現(xiàn)我的廣發(fā)銀行信用卡被盜刷兩次，金額分別是4982元和954元，登入網(wǎng)上銀行查到這兩筆消費(fèi)款項(xiàng)是經(jīng)過網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司這個(gè)第三方交易平臺(tái)出去的。
打電話該平臺(tái)要求截留這兩筆盜刷款項(xiàng)，報(bào)出這兩筆消費(fèi)的訂單號(hào)后，對(duì)方說是查不到這兩筆款項(xiàng)，不是在他們那里消費(fèi)的，完全把自己撇清關(guān)系，讓我們找銀行和警察。找廣發(fā)銀行也說查不到這兩筆款項(xiàng)，打電話過去就要我們還錢。報(bào)警做了筆錄后就給我一個(gè)受案回執(zhí)，至今也沒有消息。現(xiàn)在就是三方?jīng)]有一個(gè)地方能夠解決問題的。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與京東金融處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、團(tuán)購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團(tuán)購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問題”。(文/陳小莉)
