(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)保稅國(guó)際的投訴稱未發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年7月6日在保稅國(guó)際商城網(wǎng)站下單購(gòu)買了一支“法國(guó)歐萊雅雪顏美白潔面膏”，在半個(gè)月內(nèi)，該商城網(wǎng)頁一直沒有物流信息，我便與客服聯(lián)系，客服告知該產(chǎn)品因?yàn)榍尻P(guān)時(shí)部分客戶身份信息不完善造成整批產(chǎn)品出關(guān)延誤為理由，需耐心等待。多次溝通均以次理由推脫。在2015年8月11日，客服還是以此理由告知我可選擇退貨或者更換產(chǎn)品，價(jià)格多退少補(bǔ)。
今天相距下單時(shí)間已經(jīng)超過一個(gè)多月了，給我打電話發(fā)短信要求我更換產(chǎn)品或者退款，我苦苦等了一個(gè)多月就是為了購(gòu)買一件產(chǎn)品，而不是在乎那幾十塊錢。該網(wǎng)站沒有投訴電話，客服電話幾乎打不通。該網(wǎng)址所承諾的發(fā)貨時(shí)間也是籠統(tǒng)無時(shí)間上下限，與客服聯(lián)系自然是沒什么結(jié)果。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
