(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月14日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對分期樂的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
在分期樂買了一把吉他，由于訂單信息填寫的時候?qū)㈦娫捳`填，導(dǎo)致后來商品沒有收到。而且分期樂也沒打電話問我，我打電話問物流公司，物流說已經(jīng)退回到上海了。然后又問分期樂，他們說盡快幫我關(guān)閉訂單。
于是我就等了幾天，發(fā)現(xiàn)訂單還是存在，又繼續(xù)打客服，客服還是讓我繼續(xù)等，我大概從2015年7月25號左右開始聯(lián)系的分期樂，一直到現(xiàn)在還沒給我解決。因為這個是分期購物商品，已經(jīng)過了最后還款日期，他們還發(fā)來短信催促我還款。真的是不知道還要多久才能弄好，都過了半個多月了。希望維權(quán)服務(wù)品臺能幫助到我解決上訴問題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點投訴問題”。(文/陳小莉)
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