(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月10日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當當網(wǎng)的投訴稱泄露訂單信息導致信用卡盜刷。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于2015年8月9日在當當網(wǎng)手機下兩單購買圖書，單號12961537505，12961339185。8月10日下午3點多收到自稱當當網(wǎng)客戶的電話13777898144，13164735625，說因為支付系統(tǒng)升級，下單支付的憑據(jù)丟失，需要退款給我，然后重新下單，并且加我QQ，騙子QQ號碼3317627339(訂單中心)，發(fā)我退款鏈接進行操作。
因為該電話可以提供我詳細訂單信息，包括收貨人全名，地址，電話，訂單所買書籍，導致警惕心下降，在手機操作退款時使用農(nóng)行卡，交行信用卡辦理所謂的退款手續(xù)，但總是不成功。后來讓家人繼續(xù)辦理，家人提醒下發(fā)覺自己被騙。查詢信用卡被盜刷三筆錢，每筆999元人民幣。
農(nóng)行卡因為KEY寶不在身邊沒有刷成功。因為9號下午下的訂單，10號下午就有騙子聯(lián)系我并且提供準確的訂單信息導致我的財產(chǎn)損失，打當當客服，說是當當網(wǎng)在關(guān)注這個事情，可能是我郵箱泄密，處理方式是建議我報警，會配合警察處理。
我認為是當當網(wǎng)站泄密有責任，需要負部分責任。但是維權(quán)困難，取證也困難，一般人沒有辦法提供證據(jù)確為當當網(wǎng)泄密。發(fā)布維權(quán)希望更多人警醒，并留一絲奢望可以有相關(guān)機構(gòu)(比如警察，政府)可以盡早處理，給大家一個公道。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
