(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)趣分期的投訴，稱在本人不知情的情況下產(chǎn)生了額外的訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于8月5日，收到趣分期商城關(guān)于趣分期趣支付的還款通知，因今年1月和3月在趣分期上有下過(guò)訂單，在自身印象中只有兩筆趣分期訂單，而今天卻收到趣分期關(guān)于趣支付的975元且8月7日為最后還款日的短信通知。
通過(guò)聯(lián)系趣分期售后，無(wú)法給與本人正常的解釋。根據(jù)趣分期的規(guī)定，有逾期則不能再下訂單。本人因疏忽產(chǎn)生了為期一天的逾期記錄，且本人已將相關(guān)費(fèi)用足額還款。由于一次疏忽而產(chǎn)生的逾期記錄所以不能再趣分期上下單。
然而今年7月7日至7月8日卻產(chǎn)生了五筆數(shù)額達(dá)到975元的趣支付訂單，且本人毫不知情，并且沒(méi)有收到關(guān)于該五筆訂單產(chǎn)生的任何消息通知。于7月6日通過(guò)趣分期更換手機(jī)號(hào)碼，而訂單為7月7日至7月8產(chǎn)生。對(duì)此希望趣分期能給出解釋，趣分期售后卻沒(méi)能解釋。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/陳小莉)
