(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對工行融e購的投訴，稱在海信電視官方旗艦店購買網(wǎng)絡(luò)電商，收款半月不發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我于2015年7月25日在融e購中國工商銀行購買海信電視官方旗艦店(公司名稱：青島海信電器營銷股份有限公司)的一臺(tái)價(jià)值1799元的網(wǎng)絡(luò)電視。
直到今天2015年8月6日，該公司遲遲沒有發(fā)貨，網(wǎng)上留的電話打通無人接，投訴沒有人受理，像這種情況怎么處理，商鋪如果不賣東西就不要擺出來，留的電話沒人接(0532-80877182)，我的要求就是能不能給個(gè)明確答復(fù)，讓不讓買這個(gè)電視，不讓買我就申請退款，如果讓買就給日子什么時(shí)間我能收到電視。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果：
您好，商戶“青島海信電器營銷股份有限公司”的客服已經(jīng)于8月8日受理投訴，并答復(fù)將盡快安排發(fā)貨。請知悉。
融e購電商平臺(tái)會(huì)監(jiān)督商戶盡快發(fā)貨。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、團(tuán)購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團(tuán)購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問題”。（文/海沐森）
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