(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月3日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美麗說的投訴稱優(yōu)惠券無法使用。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
上個(gè)月參加了兩次美麗說商家舉辦的活動(dòng)，獲得兩張分別為30元和6元的優(yōu)惠券，其中6元的優(yōu)惠券使用后，賣家一直未發(fā)貨，后經(jīng)與美麗說客服進(jìn)行協(xié)調(diào)，補(bǔ)償了一張10元的優(yōu)惠券。
但是沒想到，補(bǔ)發(fā)優(yōu)惠券后，卻發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被封，賬號(hào)里30元和10元的優(yōu)惠券都無法正常使用。我打到美麗說客服多次進(jìn)行投訴，居然說我是惡意注冊(cè)，不能解封。
現(xiàn)在我來說說要求解封的理由：1，美麗說舉辦活動(dòng)，我善意邀請(qǐng)家人和同事一起參加活動(dòng)，因?yàn)槭枪?，同事們使用的肯定是一個(gè)IP，而且同事家人之間，我們有時(shí)會(huì)幫忙收快遞，不能僅僅因?yàn)橥皇肇浫?，就說我惡意注冊(cè)。
2，我和家人同事注冊(cè)賬號(hào)都是正常注冊(cè)，不同的人用不同的手機(jī)號(hào)注冊(cè)。
3，作為消費(fèi)者，積極參與你們的活動(dòng)，優(yōu)惠券的來源也是正當(dāng)?shù)?，僅僅憑美麗說一面之詞，就把我的賬號(hào)封了，優(yōu)惠券也無法使用，對(duì)消費(fèi)者造成了一定的損失。
4，強(qiáng)烈要求美麗說拿出我惡意注冊(cè)的證據(jù)來，如不能拿出，請(qǐng)盡快把我的賬號(hào)解封，還消費(fèi)者一個(gè)公道。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已贈(zèng)送用戶兩張優(yōu)惠券到用戶指定賬號(hào)。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
