(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月31日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美麗說的投訴稱虛假發(fā)貨，買家?guī)ぬ柋环狻?/p>
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
訂單號：15061861429892商家：美美襪業(yè)成交時間：2015-06-18 17:08，這個訂單一直沒有發(fā)貨，賣家給了個虛假的物流單號(物流公司：韻達(dá)快運物流單號：3100453546366)，一直查不到物流信息，我也沒有收到貨。
一直等到6月底還沒有收到貨，我就上網(wǎng)站準(zhǔn)備聯(lián)系賣家，這時候發(fā)現(xiàn)被禁言，聯(lián)系不上賣家，也下不了單。隨后通過電話4000-800-577聯(lián)系美麗說客服，客服回復(fù)我的帳號被他們封掉了，說是系統(tǒng)判定惡意注冊，惡意下單。
我問她們索要惡意注冊惡意下單的證據(jù)，她們回復(fù)說是可能存在這種情況，且提供不了證據(jù)。事情的始末我來詳細(xì)說一下，6月18號，美麗說搞活動，新注冊用戶可以以9.9的價格秒殺一張80的券，由于家里需要買一些夏被，我鼓動老公和婆婆各自注冊一個帳號，成功秒到3張80的券，用3個手機(jī)分開下的單。
除了這3單，美麗說當(dāng)時還搞了個摸貓貓的活動，可以獲得1塊，2塊，5塊，10塊，20等不同面值的券，用這些券又下了幾單小東西，個別收件人信息有重復(fù)。其中包括未發(fā)的那一單。美麗說現(xiàn)在說我是惡意注冊，惡意下單，我不能接受。因為我是按照你美麗說的要求來的，不同手機(jī)，不同人注冊的，也是分開下的單，僅僅是因為收件人信息重復(fù)就要封我的號。
我婆婆下的單，收貨人寫我老公不可以？我們一家子不可以用同一個收貨地址？那我們家只能有一個人可以買東西？哪條法律法規(guī)規(guī)定的。
且事后我向美麗說的客服反饋號被封的事情，客服人員多次建議我用不同QQ和微信注冊。我之前都是不同手機(jī)注冊，都被認(rèn)定為惡意注冊了，那么你們客服現(xiàn)在又建議我重新注冊又是為了什么？總之，在和美麗說客服的幾次電話溝通之后，我發(fā)現(xiàn)她們很多觀點都是自相矛盾的，且是沒有理由的。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：經(jīng)核實，用戶賬號非惡意用戶，已可正常使用，并且贈送用戶6元優(yōu)惠券，商家發(fā)貨問題已幫助用戶核實協(xié)調(diào)。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
