(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月31日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到淘寶網(wǎng)上的賣家對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴，稱淘寶網(wǎng)存在判決不公正的問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己本人在日本，在淘寶上開了一家小店做代購(gòu)，可是最近有1筆糾紛，訂單號(hào): 1069491524367376。事情是這樣的，自己與買家一直都是微信聯(lián)系的，買家原本想買POLA美白丸3代，可是這是人氣商品，日本斷貨什么時(shí)候有貨，我也不清楚，于是向買家說明情況，如果2代的話有貨，并且2代與3代的效果是差不多的，不妨試試。
于是在買家同意的基礎(chǔ)上，購(gòu)買了2代產(chǎn)品。再寄出包裹，買家也在淘寶上拍下，付款之后，專賣店3代產(chǎn)品到貨，于是買家聲稱被我欺騙，才購(gòu)買的2代，堅(jiān)持要退貨。我只是幫買家代購(gòu)而已，并不清楚市場(chǎng)上什么商品，什么時(shí)候會(huì)到貨，可是考慮到買家的心情，我同意和買家協(xié)商，可是買家執(zhí)意退貨，無奈之下，我同意了退貨，但是前提條件是要商品完好無損，不影響2次銷售，畢竟是高價(jià)商品。一旦有任何的受損，就無法再銷售?？墒鞘盏搅速I家退回的貨，由于買家對(duì)這種高價(jià)商品沒有采用任何的保護(hù)措施，緩沖材等一律沒有使用，以致商品包裝被擠壓變形，拿到專賣店詢問，無法退貨或繼續(xù)銷售。
于是我向淘寶提出拒絕退貨，并且把商品照以及日本郵局蓋公章的所開出的鑒定證明也都上傳了，也是在淘小二的說明下，買家同意退貨，但是買家也說收到的商品必須是無損的。我實(shí)在是不想再因?yàn)榇耸抡垓v下去，再次將商品拿到專賣店，請(qǐng)求工作人員，盡可能的將變形包裝整理好，并寄往了買家。買家在收到貨以后，以商品完好為由，要求淘寶退貨退款，可是就在這時(shí)，淘寶又說，買家提出申訴，并且支持買家退貨退款，理由是商品不影響2次銷售。
買家收到的貨是好的，也說有問題，收到的貨是壞的話，又說商品受損，拒絕收貨，這讓我兩頭為難，不是擺明的說損失自己承擔(dān)，我只是一個(gè)留學(xué)生，利用空余時(shí)間做做代購(gòu)，實(shí)在是承擔(dān)不起這種高價(jià)商品的損失，我覺得跨國(guó)買賣，影不影響2次銷售，不是淘寶說的算，而是當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)說的算，并且我前后整個(gè)過程都是按照淘小二所說的去做的，也提供了相關(guān)證據(jù)，現(xiàn)在又反過來說支持買家退貨，那這中間產(chǎn)生的損失，是不是應(yīng)該淘寶承擔(dān)。我不是說不同意退貨，只不過我也是很被動(dòng)，完全是按照淘寶說的去做的，而且淘小二也說沒有問題，該提交的資料都提交了。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/勇全）
