(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月21日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱退店不退押金。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我2013年11月20日在美麗說(shuō)開(kāi)店，店鋪名稱“薇薇的小店”，ID：102593,當(dāng)時(shí)繳納了所謂的保證金和押金總計(jì)10000元整。2015年6月申請(qǐng)退店，根據(jù)美麗說(shuō)條款“清退完成后生成結(jié)算單，商家確認(rèn)結(jié)算單后7個(gè)工作日內(nèi)財(cái)務(wù)會(huì)進(jìn)行打款，請(qǐng)商家檢查結(jié)算賬戶是否設(shè)置成功，如未設(shè)置結(jié)算賬戶退款無(wú)法到賬。
商家入駐好店時(shí)交付10000元=備用金5000元+保證金5000元，清退后首次返還商家5000元的備用金，另外5000元保證金會(huì)在10天內(nèi)返還。”
不僅沒(méi)有在7個(gè)工作日內(nèi)返回任何錢款，對(duì)于我發(fā)過(guò)去的郵件也是一律用“已經(jīng)反饋請(qǐng)耐心等待處理”來(lái)回復(fù)，到現(xiàn)在已經(jīng)快一個(gè)月了，仍然不返還開(kāi)店繳納的押金一萬(wàn)元整。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：我公司與該商家聯(lián)系時(shí)，商家告知已收到退店押金，并對(duì)此結(jié)果表示滿意。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/婧子)
