(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人是寧波的消費者。于6.24日在國美在線購買其在線品牌優(yōu)盟抽油煙機型號：C5-S一臺，貨物于7.1日送貨到家，7.4日安排安裝，使用后發(fā)現(xiàn)油煙機吸煙效果不好，7.6日在國美在線網(wǎng)站上與廠家客服在線聯(lián)系，客服安排在寧波的售后人員上門檢查。
售后人員于7.8日下午上門檢測，但是問題來了，售后人員沒有通過專業(yè)儀器或者手段進行檢測，僅拿兩張餐巾紙在油煙機的吸風口測試，告知檢測原理竟然是：煙的密度比餐巾紙低，餐巾紙吸的起來，吸油煙肯定沒有問題，后續(xù)就再無任何音訊。
如此兒戲的檢測手段本人當然不認可，之后兩天一直和國美在線客服電話4008708708協(xié)商、投訴，希望國美在線能派專業(yè)人員來做檢測，但是得到的結(jié)果是國美在線默認廠家的檢測手段是專業(yè)的，并再三告知如果需要再次讓廠家上門檢測，檢測結(jié)果還是沒有問題，需要額外支付檢測費，并一直推脫有任何問題請直接和廠家聯(lián)系。
如此不負責任的做法，另本人心寒，難道國美在線只是一個平臺，對于后續(xù)消費者的任何權(quán)利和義務(wù)都沒有任何需要承擔的責任嗎？作為消費者，選擇在這個平臺上購買產(chǎn)品，其實也是對于這個品牌的信任，無良商家和廠家穿一條褲子，雙方各自推脫自己的職責，賣出產(chǎn)品后續(xù)不作為。訂單號: 7263162980
投訴二：7月在國美商城買了部htc820手機，9號貨到了打開發(fā)現(xiàn)電話信號有問題，信號始終是在2格(5格滿)，在同一地點同一張電話卡換另一部手機，一切正常，之后申請退貨，上午收到貨下午就寄出，中間也沒有用。到商家哪里就以手機有劃痕為由不給退。國美自動更改差評為好評。訂單號: 7318930517
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
