(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月比達(dá)咨詢(xún)(BigData-Research)旗下移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》針對(duì)上門(mén)O2O家政服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
偶爾找洗衣店洗的用戶占多數(shù)，男士更愿意去洗衣店洗衣，18歲以下及50歲以上的用戶最愿自己洗衣服。
48.7%的用戶表示價(jià)格合理會(huì)嘗試洗衣O2O服務(wù)。
對(duì)于洗衣的單價(jià)，9元和19元是大多數(shù)用戶接受的洗衣O2O服務(wù)價(jià)格。
58到家、榮昌e袋洗、干洗客是用戶知曉率和使用率最高的三個(gè)洗衣O2O應(yīng)用。
污漬沒(méi)有洗干凈、取貨送貨不及時(shí)、衣服洗壞或變形、衣服配件丟失等是用戶體驗(yàn)洗衣O2O服務(wù)中擔(dān)心的問(wèn)題。
1、42.6%的用戶只自己洗衣服女性更愿意自己洗
比達(dá)咨詢(xún)(BigData-Research)微參與移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于“您平時(shí)自己洗衣嗎?”的問(wèn)題，42.6%的用戶“只自己洗”、46.1%的用戶“偶爾找洗衣店洗”、10.6%的用戶“偶爾找洗衣店洗”、只有0.7%的用戶“只找洗衣店洗”。
從男女用戶的洗衣方式上來(lái)看，男性更愿意去找洗衣店洗，而女性更趨向自己洗。
不同年齡的用戶洗衣方式選擇也不同，選擇“只自己洗”的18歲以下的用戶及50歲以上的用戶最多;選擇“偶爾找洗衣店洗”的30-39歲的用戶最多;“大多數(shù)找洗衣店”的用戶中，25-29歲的用戶最多;而“只找洗衣店洗”的用戶中，40-49歲的用戶最多。
2、48.7%的用戶表示價(jià)格合理會(huì)嘗試洗衣O2O模式19元是多數(shù)用戶可接受的洗衣單價(jià)
48.7%的用戶表示價(jià)格合理的話會(huì)嘗試洗衣O2O模式;37.3%的用戶覺(jué)得更加方便節(jié)省了時(shí)間;還有用戶覺(jué)得洗衣O2O模式是“時(shí)尚生活方式”、“服務(wù)態(tài)度好的話會(huì)嘗試”;有18.4%的用戶表示“目前和我沒(méi)關(guān)系”。
對(duì)于洗衣的單價(jià)，42.4%的用戶可以接受最高19元的價(jià)格;39.7%的用戶接受9元的單價(jià);可接受39元單價(jià)的僅為4.3%。
3、58到家、榮昌e袋洗、干洗客是用戶知曉率和使用率最高的三個(gè)洗衣O2O應(yīng)用
具有洗衣功能的家政O2O應(yīng)用中，58到家的知曉率最高，為35.7%;其次是榮昌e袋洗，知曉率為26.5%;干洗客排在第三位，知曉率為19.8%。
從用戶對(duì)具有上門(mén)洗衣功能的家政O2O服務(wù)應(yīng)用的體驗(yàn)上來(lái)看，58到家、榮昌e袋洗、干洗客、泰笛洗滌、阿姨幫的使用率均超過(guò)10%。
4、污漬沒(méi)有洗干凈是用戶最擔(dān)心的上門(mén)洗衣問(wèn)題
用戶對(duì)上門(mén)洗衣的擔(dān)憂中，污漬沒(méi)有洗干凈是用戶最擔(dān)心的問(wèn)題;其次是取貨送貨不及時(shí);還有就是衣服洗壞或變形以及衣服配件丟失等問(wèn)題;僅有4.9%的用戶表示沒(méi)有什么好擔(dān)心的。
調(diào)研樣本說(shuō)明：
