(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱私自扣除入駐商家貨款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我是一個(gè)美麗說(shuō)小小的入駐商家，2015年6月16日-2015年6月18日美麗說(shuō)搞活動(dòng)，贈(zèng)送了很多80無(wú)限制給消費(fèi)者，這樣導(dǎo)致了我的訂單激增。
我一直忙于發(fā)貨，等我發(fā)完貨后，松一口氣看到最低下面的美麗說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)訂單管理，打開發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)發(fā)貨的訂單居然要我追回，因?yàn)榭爝f已經(jīng)發(fā)出，我無(wú)法追回。
美麗說(shuō)居然說(shuō)我沒(méi)有及時(shí)和經(jīng)常性去瀏覽風(fēng)險(xiǎn)訂單，導(dǎo)致沒(méi)有注意到這筆訂單，可是美麗說(shuō)根本沒(méi)有用一些比較顯眼的方式來(lái)提醒我這筆訂單不能發(fā)出，到目前為止，一共有21筆訂單未能追回，涉及總金額2000元。
美麗說(shuō)要從我的貨款里面扣除，這樣把全部責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給我，我覺(jué)得于理不合，并且太荒唐。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱已經(jīng)與商家電話溝通并明確平臺(tái)處理規(guī)定，商家認(rèn)可，并且認(rèn)可提交相關(guān)證據(jù)，平臺(tái)將在接收到商家提供的證據(jù)后進(jìn)一步處理商家反饋的問(wèn)題。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/婧子)
